【新人ケアマネ研修⑥】　“武器”としての、面接技術５選　♯１０７

こんにちは。
じゃがたま佐藤です。

さて、新人研修シリーズの6回目。
前回は、面接に臨む上での、最も重要な心構え
「自分自身を、コントロールする」という話をしました。

今日は、その、もう少し具体的な「技術（テクニック）」の話。

特に、僕自身がバイブルとして、今も学び続けている、
岩間伸之（いわま のぶゆき）先生の著書
逐語で学ぶ２１の技法『対人援助のための相談面接技術』

の中から、まず、これだけは身につけてほしい、
という５つの技法を、紹介したいと思います。

■ なぜ、僕らに「技術」が必要なのか

その前に、少しだけ。
なぜ、僕らは「技術」を学ぶ必要があるのでしょうか。

それは、技術が、君自身を“守る”ための、鎧になるからです。
利用者さんの、辛く、重い感情の渦に、君が飲み込まれてしまわないように。 冷静に、プロフェッショナルとして、相手に寄り添い続けるために、
僕らは、技術という名の「型」を、身につけるのです。

■ 岩間先生に学ぶ、５つの基本技法

① 励まし（エンカレッジメント）

これは、相手が、安心して、話し続けられるような「土台」を作る技術です。 「はい」「ええ」という相づちや、優しい頷き。
たったそれだけで、相手は「この人は、私の話を聞いてくれている」と感じ、心を開きやすくなります。

② 感情の反射（リフレクション）

これは、相手の「感情の言葉」を、鏡のように、そのまま返す技術です。

相手の「気持ち」に、焦点を当てて、受け止めていることを伝えます。

③ 言い換え（パラフレージング）

これは、相手が話した「事実」を、あなたの言葉で、言い換えて返す技術です。

相手の話した「出来事」を、あなたが正しく理解していることを、伝えます。

④ 明確化（クラリフィケーション）

これは、相手の、曖昧で、ぼんやりとした言葉の“輪郭”を、はっきりさせるための、質問の技術です。

相手が、自分でも気づいていなかった、本当の気持ちに、光を当てる、
道案内の役割です。

⑤ 要約（サマライジング）

これは、話の節目で、それまでの内容を、短くまとめて、確認する技術です。

話のズレを防ぎ、「あなたの話を、ちゃんと、聞いていますよ」という、
強いメッセージを、相手に届けることができます。

■ 良い支援者は、「良い役者」であれ

これらの技術を、一つ一つ、学んで、実践していくと、あなたはある事実に、気づくはずです。

それは、「面接とは、ある種の“演技”である」ということです。

自分の本音や、感情は、一旦抑え込んで、 相手の心を、最も穏やかにできるであろう「役」を、意識的に演じる。

プロの支援者とは、
自分の心を、冷静に保ちながら、相手のために「支援者」という役を、演じきれる、優れた「俳優」でもあるのです。

■ 今日の“宿題”

今日の研修の最後に、一つだけ、宿題を出します。
それは、今日、紹介した５つの技術のうち、一つでいいから、明日の現場で、意識して、使ってみること。

ロールプレイングでは、本当の力は、身につきません。
この、繰り返しだけが、君を、本物のプロフェッショナルへと、
育ててくれるはずです。

いつも、君の挑戦を応援しています。

それでは、また次回の研修で。