【福祉職のための心のケア＃6】コントロールとアンガーマネジメント

はじめに

福祉職は「感情労働」と呼ばれ、自分の感情をコントロールしながら支援することが求められます。支援者の思いや期待に反して、現場では思い通りにいかないことも多くあります。今回は、怒りの感情と上手に付き合う方法を紹介します。

アンガーコントロールとは

• アンガーコントロールとは、怒る・怒らないを状況に応じて適切に使い分けることです。

• 怒りを抑え込むのではなく、状況に応じて表現や行動を調整することで、支援の質を維持できます。

具体的なスキル

• タイムアウト：感情が高ぶったときに一旦距離を置き、冷静になる時間を持つ

• リフレーミング：出来事の見方を変え、ネガティブな解釈を柔軟にする

• アンガーログ：曖昧で捉えにくい怒りを文字に書き出す筆記開示法

  • 頭で分析せず、直感的に書くことがポイント

  • 書くことで出来事を客観的に見つめ、感情の整理につながる

根拠

• Gross（1998）の感情調整理論
  感情を認識・受容・表現するプロセスを学ぶことで、自己制御能力の向上が可能であるとされています。

• 福祉職では、怒りのトリガーを理解し、適切に表現することが、利用者さんへの支援の質や職場の信頼関係に直結します。

まとめ

• 怒りの原因やトリガーを記録し、冷静な対応を意識する習慣を持つこと

• 日常の小さな振り返りと記録が、支援の質向上と職場の信頼関係の強化につながります

• まずはアンガーログやタイムアウトなど、できることから少しずつ取り入れましょう