Aliexpressで紛争(conflict)の練習
2025年現在だと信じられないかもしれませんが、1年半ぐらい前、2023年の夏ぐらいだと、AliExpressで売っているAppleのFindMy対応tag、すなわちAirtag互換tagは最低でも1000円ぐらいしてました。
しかし、このtag全部信用できるかというとそうでもなくて、電源リセットすると1か月くらいで「探す」アプリから鳴らすことができなくなってしまうものが多くて、私はめぼしいtagを購入しては1か月、2か月と耐久試験をしてました。そんな6月後半、本体588円、送料込で667円という格安のAirtag互換tagを見つけました。
ちょっと安価すぎて本当に動くかどうか心配でしたが、667円ならダメ元でと思って購入してみました。というのが2023/6/26
2023/6/30に到着。意外と早いじゃないか、とホクホクしながら開封してみますと、白いtagと小さいペーパーが付いていて、iOS/Andorid用のアプリダウンロード用のQRコードが印刷してありました。
やっちまったなぁ感満々です。FindMy対応ならアプリのダウンロードなんて必要ないはず。もともとiOSに入ってますから。こんなQRコードがついてきてアプリダウンロードするべし、という時点でほぼ外れ確定です。
(Anker-Eufyのtagなんかは例外で、FindMyはもちろん、オリジナルアプリ「でも」うごきますし、オリジナルアプリからファームウェアのアップデートなんかもできます)
全然商品が届かないとか全然別のものが来る可能性は覚悟していたのですが、これはちょっと予想外でした。
予想どおりFindMyでは全く反応しません。まず、セラー(販売者)にメッセージ送ってみます。
”The tag you sent me does not work with iPhone's Find My app. Please send the correct tag that is compatible with Find My"
”送ってくれたtagはiPhoneの「探す」アプリで動きません。「探す」アプリで動くtagを送ってください”
と送信しました。そうすると、
"Please download our app from http://xxx.yyy.zzz"
"http://xxx.yyy.zzzからアプリをダウンロードしてください”
と言ってきます。ちなみに、お店が指定したサイトからはちゃんとアプリがダウンロードできて、確かにのタグはそのアプリでは動くのは確認しました。でも問題はそこじゃない。
”Your item description states that this tag is compatible with iPhone's Find My app. Why are you asking me to download your proprietary app?”
”御社の商品説明ではこのtagはiPhoneの「探す」アプリで動くと書かれています。なぜ御社の独自のアプリのダウンロードを勧めるのですか？”
と返してみました。そうすると、
"Our app better than findMy"
"わが社のアプリは「探す」アプリより優れている”
と返信してきました。ぉ、ちょっと英語も怪しくなってきた。1%ぐらい間違えて送ったお店のミス、って善意のミスの可能性も考えたんですが、このお店は「探す」対応tagとうたっておきながら非対応tagを送りつける確信犯みたいです。
しかし、おそらく原価１００円ぐらいのtagを７００円ぐらいで売りつけて、送料とか考えるとうまく客をだませたとしても４００円ぐらいの利益にしかなりません。よくこんな非効率な商売してるもんです。
この後何度もメッセージ送ったのですが、わけわかんない回答ばかり返してきます。商品到着から１０日が経ったので7/10にAliExpressで正式に返金のリクエストを行いました。リクエストを行うと、この後のやり取りはAliExpressのトラブル担当がWatchして、お店ーカスタマー間でのやり取りで解決しない場合はトラブル担当が間に入ってくることになります。
2023-07-10 02:19:56リクエストが提出されました。
リクエストの説明:
返金額:667円
2023-07-10 02:19:56リクエストが提出されました。
リクエストの説明:機能が説明と異なる
2023-07-10 02:19:58新しいリクエストが提出されました。
あなたの提案:払い戻し
リクエストの説明:
The tag I received works only with the manufacturer's own app and does not work with the iPhone's Find My app. Order ID: ********************* Order details xxxxxx Store Tracker Bluetooth 4.0 GPS Smart Locator for iPhone Find My App Bag Card Wallet iPad Keys Children Reverse Positioning Device MFI White-new ￥588x1 Total:￥667
私が受け取ったtagは製造者の独自アプリでしか機能せず、iphoneの「探す」アプリでは動作しません。オーダーIDは********************* オーダーの詳細はxxxxxx Store Tracker Bluetooth 4.0 GPS Smart Locator for iPhone Find My App Bag Card Wallet iPad Keys Children Reverse Positioning Device MFI White-new ￥588x1 Total:￥667
と、このように返金のリクエストを行いました。
そうすると、半日以上たって、セラー(AliExpress上の販売店)から返事がした。
2023-07-10 18:34:07セラーから新しい提案が出されました。
セラーの提案:返金なし
リクエストの説明:
Please be patient and try it out. The signal may not be very good overseas
我慢強くトライしてみてください。海外では電波信号が弱いことがあります。
返金額:0円
「海外では電波信号が弱いことがあります。」って、いったい何を言ってるんでしょうか。白々しいにもほどがある感じです。
すぐに最初と同じリクエストを再送しました。今度は反応が早かったのですが、
2023-07-10 19:59:59新しいリクエストが提出されました。
2023-07-10 22:57:02セラーから新しい提案が出されました。
セラーの提案:返金なし
リクエストの説明:no
返金額:0円
返金リクエストが顧客から多数出ると、AliExpressのシステム上でワーニングが出て出店停止を食らったりするらしいので、弱気になって返品しませんか？ってお店が多いらしいのですがこのお店は強気ですね。
この後、繰り返し私は最初と同じリクエストを送り、お店がNoを返すやり取りが３日間ほど続いたあとにちょっと変化がありました。
2023-07-13 18:05:29セラーから新しい提案が出されました。
セラーの提案:返金なし
リクエストの説明:
Please download the app software according to the instructions!
説明書の通りにアプリのソフトウェアをダウンロードしてください。
返金額:0円
おお？ちょっと返事が変わってきましたが、この返事はこのtag「探す」アプリ互換ではないと、この店が自分で言ってしまっている感じですね。AliExpressの調停者が見てる前で、AliExpressに上げた商品説明とは違う商品を販売していることを商店が白状してる感じです。
いいのかなー。
私がNoを返すと、翌々日このリクエストのやり取りにAliExperssが仲介に入ってきました。
2023-07-15 02:20:05AliExpress が介入
AliExpress の提案：返金なし
ここからがAliExpressの紛争(Conflict)と仲裁の本番なわけです。
AliExpressから返金無しと判断されると私が使えないtagをつかまされて終わってしまうので、再度提案を受け入れません、として同じリクエストを返すと、AliExpressから証拠をビデオなどで送ってくださいとメッセージが来ました。
スマホとタグを並べて、「探す」アプリを動かして、Airtagはしっかり認識されて、このTagはいつまでたっても認識されない状況を３分ぐらいのビデオに撮影してアップロードします。
ビデオの説明もつけます。
023-07-15 19:29:36The buyer uploaded further supporting infoリクエストの説明:
According to the item description, this product is supposed to be compatible with the iPhone's Find My app. In this video, I've successfully added two Air Tags to my iPhone's Find My app, proving that my iPhone's Bluetooth and Find My app are working correctly. Then, I recorded footage showing my attempt to connect THIS ********* tag to the Find My app, but this tag fails to communicate with my iPhone's app.
商品説明によればこの製品はiPhoneの「探す」アプリと互換性があることになっています。このビデオでは、まず私が２つのAirtagを私のiPhoneの「探す」アプリに登録して、私のiPhoneのBluetoothと「探す」アプリが正常動作してることを証明しています。そのあと、私がこの********Tagを「探す」アプリに登録しようとして、しかし「探す」アプリに登録できない映像を録画しています。
しつこいくらいにビデオの説明を書いてみました。しかし、お店はへこたれません。
2023-07-15 19:29:37買い手はAliExpressのソリューションを拒否しましたAliExpress の提案：:返金なし
2023-07-16 18:55:09売り手はAliExpressのソリューションを受け入れましたAliExpress の提案：:返金なし
そりゃ、お店は返金無しのソリューションは受け入れたいでしょうね。
このままだと返金無しで終わってしまうので、さらにリクエストを入れます。
2023-07-17 00:21:39The buyer uploaded further supporting infoリクエストの説明:
The item's description on the shop says "Tracker Bluetooth 4.0 GPS Smart Locator for iPhone Find My App Bag Card Wallet iPad Keys Children Reverse Positioning Device MFI"., but this item is not
compatible with the iPhone Find My app.
ショップの説明では、「iPhoneの「探す」アプリ用のBluetooth4.0GPSスマートロケーター バッグやカード財布、iPad、鍵、子供の位置確認デバイス MFI準拠」とありますが、このアイテムは実際にはiPhoneの「探す」アプリと互換性がありません
もう一発送っておきます。
2023-07-17 19:24:58The buyer uploaded further supporting infoリクエストの説明:
The item's description on the shop says "Tracker Bluetooth 4.0 GPS Smart Locator for iPhone Find My App Bag Card Wallet iPad Keys Children Reverse Positioning Device MFI"., but this item is not
compatible with the iPhone Find My app. I need a item as described, otherwise I need a refund.
ショップの説明では、「iPhoneの「探す」アプリ用のBluetooth4.0GPSスマートロケーター バッグやカード財布、iPad、鍵、子供の位置確認デバイス MFI準拠」とありますが、このアイテムは実際にはiPhoneの「探す」アプリと互換性がありません。私は、商品説明通りのアイテムを入手するか、もしくは返金を希望します。
頑張ってビデオ撮影して、説明を送った効果があったのか、AliExpressが態度を変えてくれました。
2023-07-19 01:23:20AliExpressは新しい提案を提供しましたAliExpress の提案：:払い戻し
返金額:667円
AliExpressは、私、お店の双方に、払い戻して手打ちにするのがいんじゃないの、って提案してきてます。私はもちろん提案を受け入れました。
2023-07-19 03:56:01買い手はAliExpressのソリューションを受け入れましたAliExpress の提案：:払い戻し
返金額:667円
しかし、お店はまだやるつもりです。
2023-07-19 18:45:23売り手はAliExpressの解決策を拒否しました
AliExpress の提案：:払い戻し
返金額:667円
2023-07-20 01:32:37The seller uploaded supporting infoリクエストの説明:
Please select the correct app and use the correct operation method
”正しいアプリを選択して、正しい操作方法で操作してください”
いやいや、それを言ってしまっては、このtagが「探す」アプリ非互換です、って言ってるわけで、自分の非を認めることになってしまうのでは。
ちょっと手ごたえを感じました。
AliExpressが介入を始めると、５日後には解決するそうです。ちょうど一週間後にAliExpressから最終決定の通知が来ました。
2023-07-22 02:51:52解決に達しました。
AliExpress の提案：:払い戻し
返金額:667円
2023-07-22 02:51:55リクエストは今終了しました。
その後一週間後ぐらいに、667円相当額がPaypalに入金されました。
その後すぐにお店は消えてしまいました。まぁ、登録しなおして別の名前で出店してるんでしょう。
667円取り返すには全然コスパがあってないやり取りでしたが、少なくともこちら側が正しくて、かつそれを証明する証拠とその説明を提出することができれば、AliExpressの仲裁は公平に機能している感じです。
AliExpress の紛争仲介を本気でやらなきゃならい時の、いい練習になった、と思うことにします。
以上が１年半前の２週間ほどの戦いの記録です。2025年初頭現在しっかり動く「探す」互換tagがAliExpress上で500円ぐらいで売っています。バーゲンだと350円ぐらい。この値段だとさすがにAliExpressにも1年半前のような商売をやってるshopは見当たりません。しかし、互換tag作ってる中国のメーカーさん、利益出てるんでしょうかね。ちょっと心配になります。AppleがFindMy規格を公開したことで、この種のtagのマーケットがメルトダウンしないといいんですが。
