「ユキが見つけた！マーケティングを動かす3つの視点」マーケティング深掘り編の始まり

施策が行き詰まり、次の一手が見えないユキに差し伸べられたのは、メタ認知・価値観のアップデート・感情の創造という“三つの鍵”。
論理だけでも、技術だけでも足りない──AI時代に求められる新しい戦略と、人の心を動かすヒントがここにある。仕事も日常も変わるストーリー！

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繰り返す施策、その先に見えないヒント

　都心の朝。オフィスビルに入る人々の流れがやや落ち着きはじめたころ、社会人2年目のユキはビルのロビーを抜け、エレベーターに乗り込んだ。彼女の勤務先は中小企業ながら、独自の商品やブランディングを模索している会社だ。ユキは販促担当として日々奮闘し、これまで「ブランディング編」で学んだ“差別化”や“アイコン”の作り方、さらに“AI時代のブルーオーシャン”や“価値観アップデート”といった概念を実践しようと試みてきた。

　ところが最近、ユキはある壁にぶつかっている。会社で打ち出した施策は短期的に多少の成果を上げるものの、「本質的に何が足りないか」が分からず、持続的な成長には繋がっていない気がするのだ。具体的には、SNS広告を出して新規客は呼べても、リピート率が思ったほど伸びなかったり、ブランド認知は広がっても購入まで至るユーザーが少なかったりと、中途半端な結果が多い。

　昼休み、社内のカフェスペースで同僚に「私、施策を回してるんですけど、なんだか成果が出ても一時的で……“どこがダメなのか”が見えにくいんですよね」と愚痴をこぼす。上司からは「もっと戦略的に考えたマーケティングが必要だろう？」と言われるが、「戦略的って具体的にどうやればいいの？」という疑問がユキの頭をモヤモヤさせている。「先生なら、こういうとき何て言うんだろう……」と心の中で思う。

　夜になり、ユキは定時で会社を上がると、そのままアパートへ直帰する。ドアを開けてリビングに入ると、ソファにはやはりうさぎ先生が横になってテレビを眺めていた。ユキは靴を脱ぎながら「先生、ただいま。聞いてもらえますか……最近、マーケティング施策がマンネリ化してきたみたいで、上司に『もっと戦略的にやれ』って言われてるんですけど、何が足りないか分からなくて……」と嘆く。

　先生はテレビの音量を下げ、「おかえり、ユキくん。そろそろ“メタ認知”や“価値観のアップデート”だけでなく、“感情の創造”を総合的に扱う頃合いかもしれないね。実はマーケティングの成功には3つの視点があるんだ。メタ認知、価値観のアップデート、感情の創造――この3つを意識すると、ユキくんの悩みが解消されるかもしれない」と耳をピンと立てる。

　ユキはその言葉に「3つの視点……？ 確かに先生、前にもそんな話をちらっとしてた気がします。メタ認知って何でしたっけ？ 自分を客観的に見ること？」と首をかしげる。先生は静かに笑みを浮かべ、「そう、まさに“自分が何をやっているか”や“市場がどう動いているか”を一歩引いて俯瞰するのがメタ認知だよ。でもそれだけじゃなく、価値観のアップデートや感情の創造も合わせて活かすと、マーケティングの本質が見えてくるんだ」と微笑む。

三つの視点――メタ認知、価値観、感情が織り成す魔法