女将のひとりごと｜大雨と雨漏りの夜の出来事

先日ご宿泊いただいたお客様より、身に余るほど温かい★5つのクチコミを賜りました。そのお言葉は、私どもにとって忘れがたき一頁となりました。

お客様からのお声

初めてのご旅行での2泊3日、折悪しく二日間は警報級の大雨。お客様がお泊りになられたお部屋は“山の静寂に包まれる和室”と題した私も大好きな客室…。そのお部屋に雨漏りという不具合が生じてしまい、大変なご不便をおかけいたしましたことは、女将として心苦しい限りでございました。けれども、その状況を「神対応」と受け止めてくださり、
○新しいお部屋へのご移動
○お食事処と客室棟のご送迎
○有料貸切露天風呂の無償ご利用
○強雨の際のお迎え
○チェックアウト時のお詫びと小さなお土産
こうした私どものささやかな気持ちを温かく受け取っていただけたこと、胸がいっぱいになる思いでございます。
外国籍のスタッフへのお褒めの言葉も賜り、皆、誇らしげに励みとしております。

雨漏りの原因

今回の雨漏りは、近年の気象変化による激しい雨と突風により雨樋が破損したことに気付くことが出来ず、雨水の流れが変わってしまったことに起因しております。早速修繕を施し、今後は安心してお過ごしいただけるようきちんと備えております。

女将としての想い

本来ならば、四季の風情と共に心安らぐひとときをお届けすべきところを、ご不便をおかけしたにもかかわらず、広きお心で受け止めていただきましたこと、感謝の念に堪えません。「神対応」とまで仰っていただきましたが、ただひたすらにお客様のご旅行を少しでも明るいものと願い、精一杯の務めを果たしたまででございます。

「次回は晴れ渡る空の下で」とのお客様からのお言葉を励みに、今度こそは箱根の青嵐や澄んだ星空をご覧いただけるよう、心を尽くしてお迎えいたします。

結びに

このたびの出来事は、女将としての原点を思い起こさせてくれる、大切な経験でございました。
お客様とのご縁に深く感謝申し上げ、これからもおもてなしの心を磨き続けて参りたいと思っております。


箱根町強羅温泉　にごり湯の宿
桐谷箱根荘　女将