「お客さま宛文書」作成の３つのポイント【その①】

はじめに

　お客様への情報発信は、多種多様な手段を用いて、大量かつ頻繁に行われるようになりました。特にSNSをはじめとするインターネットの活用は不可欠です。
　しかし、起業にあたり注目を集めたいという気持ちから、表現が過激になったり、人権やプライバシーを侵害する可能性のある内容が含まれてしまうことがあります。
お客様へのあらゆる情報発信には、起業された貴方自身が責任を負うことを忘れてはいけません。

　この文章が、お客様との健全なコミュニケーションを築く上での一助となれば幸いです。

この記事での「お客さま宛文書」の定義

　「お客さま宛文書」とは、
貴方または貴方の起業した会社が、法人のお客様を含む全てのお客様に向けて作成する、あらゆる種類の文書を指します。

「お客さま宛文書」作成の３つのポイント

１．お客さま（読む人）の立場に立った文書の作成　【1/3】

【作成のポイント】

①わかりやすい表現になっているか

・難しい言葉は避け、日常的に使われる言葉を使いましょう。

　・ 専門用語を使う場合は、必ず説明を加えましょう。

　・ カタカナ語は、日本語に置き換えられるものは置き換えましょう。

　・ あいまいな表現は避け、具体的に伝えましょう。

・お客さま（読む人）を意識し、誤解のないように伝えましょう。