【転職】保険営業3年→SaaS CS、転職してぶっちゃけよかった？正直に話します

こんばんは。
整体でマッサージしてもらってるときに「ここ痛いでしょ！」と言われると、
たいして痛くなくても「痛いっすね」って言うタイプです。
あおさんです。

今日は転職の話を。

「転職して良かったですか？」

CSに転職してから、わりとよく聞かれる質問です。
（最近、就活生にもよく聞かれます。）


答えは、よかった。
でも、全部が想像通りだったかというと、そうでもない。

今日は、CS転職を考えてる人に向けて、
いいことも、ちょっと微妙だったことも、正直に書いてみます。

わたしのキャリア、ざっくり

新卒で入ったのは生命保険会社。
約3年間、ずっと個人営業をしていました。

いわゆる、ガチのtoC営業。
飛び込み営業です。

そこから、SaaS企業のカスタマーサクセス（CS）に転職して、今に至ります。

保険営業とCSって、ぱっと見ぜんぜん違う仕事に見えますよね。

私も転職活動中はそう思ってました。
でも、やってみると「意外と地続きだな」という感覚があります。

想像と違ったこと（いい意味）

転職してすぐ、地味に詰んだのが
Googleカレンダーとスプレッドシート。

保険営業のとき、ほぼ使ってなかったので、
最初の1〜2週間は普通にパニックでした。

「SaaS企業に来たのにITツール使えない人」になってた（笑）

スプレッドシートでね、ひとつのセル内の「改行」がどうやるのかわからなかった（笑）

ただ、ここで助けられたのが、マニュアルと研修。

正直、SaaSってもっと“できる人しかいない世界”だと思ってたんですよね。
IT強い人ばっかりで、自分みたいなアナログ営業は浮くんじゃないかって。

でも、全然そんなことなかった。

マニュアルはちゃんと整理されてるし、
どこに何があるかもすぐ分かる。
ツールの使い方も、先輩が普通に丁寧に教えてくれる。

保険会社のときは、試験のための研修が終わったら
「はい現場、あとは自力でどうぞ」みたいな感じだったので、

この“ちゃんと育てる前提の仕組み”には、ちょっとびっくりしました。

SaaSって、
「仕組みで人を育てる文化」がちゃんとあるんだな、って思った瞬間です。

想像と違ったこと（よくない意味）

これは、これからCSを目指す人には知っておいてほしい。

CSって「お客さんの味方」「営業しなくてよくなる！」ってイメージ、ありませんか？

私はありました。

でも実際は、
新規が弱い時期になると普通に来ます。

アップセルの圧。

売上の話。

「あれ、これ営業じゃん」って思ったこと、正直あります。

CSは、
顧客の成功を支援する仕事でありつつ、
会社の売上もつくる仕事。

この両立が求められるのが、リアルです。

ここを知らずに入ると、たぶんちょっとしんどい。

普通に「営業」ですよ、CSは。

「営業したくないからCS」は無理です。
諦めてください。

保険営業の経験、めちゃくちゃ使えた

これが一番伝えたいかもしれない。

CSってBtoBだけど、
結局向き合うのは「人」です。

保険営業で身についた、
初対面でも距離を縮める力。

これ、そのまま武器になります。

どんなにいいツールでも、
担当者と関係性ができてなかったら、普通に使われない。

だから、
「異業種からCSって難しい？」って聞かれたら、

半分はYESで、半分はNO。

知識よりも、
人とちゃんと関係をつくれるかの方が、ずっと大事でした。

ワーママ的にはどうか

1歳の子どもがいて、フルタイムで働いてます。

残業は、月10時間いくかいかないかくらい。

保険営業のときは、
夜訪問とか休日対応も普通にあったので、

正直、働きやすさはかなり上がりました。

リモートワークと、業務の仕組み化。

この2つがあるだけで、育児との相性が全然違う。

ここは、いい意味で想定外でした。

CS転職を考えている人へ

CSは、
やさしい営業でもないし、
楽な仕事でもないです。

でも、
人とちゃんと向き合うのが好きな人には、すごく合う。

異業種でも大丈夫。

人の懐に入れるタイプなら、それだけで戦えます。

もし転職活動中に
「CSって実際どうなの？」って思ったら、

コメントでもDMでも、気軽にどうぞ。

就活の相談に乗ることもあるので、
答えられる範囲でお話しします。

次回は「CSってなんで人気なの？」について書こうかな。

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