#136 「分からない」の代わりに伝える言葉

質問されるのが苦手です…

最近、こんな悩みを聞きました。

あなたは、

・あなたはどう思う？
・あなたはどうしたい？

とあなたの意見や考えを聞かれた時、
なんと答えますか。

もしかしたら、

・分かりません
・考えたことありません／特に何も…

こんな返答をしている方も、いるのではないでしょうか。

自分の立場を守るために
「敢えて」意見を言わない人。

頑張っても無駄だと感じて
「どうでもいい」と思っている人。

色んな人がいます。

でも、実際に「わからない」と口にするのは
とてももったいないのでオススメしません。

今回は、「わからない」と口にすると
もったいない理由と、代わりに使うべき言葉
についてお伝えします。

１．口にした数だけ成長が止まる言葉

なぜ「わからない」と口にするともったいないのか。

それは、口にしただけ成長する機会が減るからです。

「わからない」が口癖になるとこんな状態になります。

✓ 相手から頼られなくなる
✓ 思考を止めてしまう

(1) 相手から頼られなくなる
相手から仕事で質問や疑問を投げかけられたとき、
「わかりません」で済ませると頼りない人と判断されます。

ビジネスの課題は、誰にとっても難しく、
正解が何なのかわからないものだらけです。

ですので、質問をした相手が求めているのは、
正解ではありません。

あくまでも、あなたが考えている意見を知りたいのです。

それにも関わらず、「難しい」「わからない」という回答
ばかりしてしまうと、自分の意見が持てない人と判断されます。

聞いても答えが返ってこないと思われると、
やがて意見すら聞かれなくなります。

それは仕事だと、チャンスを逃すことに直結します。


(2) 思考を止めてしまう
自分と向き合っている時に「わからない」と
考えてしまうのも成長機会を減らす原因になります。

「わからない」と考える癖がついてしまうと、
わからないと考えた途端に思考がそこで止まってしまい、
問題解決を諦めてしまうからです。

例えば、
「最近営業トークがうまくいかない」と悩んでいたとして、

・原因は…わからないな…仕方がない
・最近成績のいい○○さんのトークと比べてみよう

どちらの人の方が成長できそうかと聞かれたら
ほとんどの人が後者の方が成長できると答えるでしょう。

一生懸命考えて試行錯誤をすれば、
仮に解決までたどり着かなくても、
その努力によって成長できます。

「わからない」と思考をとめてしまうのは、
原因を探らず放置することと同じですね。

※さらに「わからない」が加速すると…

さらに、最初から考える気がなくなってしまうと、
無意識に相手を責めることが増えるかもしれません。

例えば、相手からの質問や説明の意味が理解できないのを

「自分の理解力が足りない」のではなく、
「説明がヘタだから悪い」と考える

ことが多くなってきたりします。

相手に対して「その説明ではわかりません」
なんて若干責める気持ちで口にしたことはありませんか。

本当に説明が分からないこともあるでしょうが、
もしかしたら、自分にも原因があるかもしれないのです。

２．「わからない」の代わりに使える言葉

「わからない」といっていけないのであれば、
何と伝えればいいのだろう、と思った方もいるはずです。

確かに分からない状態は変わらないかもしれませんが、
違う言葉を口にするだけで印象が変わります。

(1) 不意に意見を尋ねられたとき
突然、上司や先輩から意見を尋ねられたときは、
「私は…なので…と考えています。」と
率直に自分の意見を進言しましょう。

先程もお伝えしたとおり、仕事に正解はありません。

あなたの意見が相手にとっては新鮮に映ることもあります。

ですので、「自分の意見」として伝えればいいんです。

「私は」を入れることがポイントですよ。
あくまでも私は、現時点でこう考えています。
というスタンスで話せば、悪く転がることはありません。

(2) 想定しなかった指摘をされたとき
まずは素直に「たしかに」と認めるのがオススメです。

予期していなかった質問や意見に対して、
まず「たしかに」と口にすることで相手の意見を
尊重できるうえに、自らが返答を考える時間を稼げます。

「たしかにそうですね…」と伝えられれば、
その分こちらが冷静に考える時間を生み出せます。

このちょっとした時間が本当に大切です。

この時間があると、その後反対したい場合にも
「しかしこれに関しては…」と切り返せますし、
相手が正しいと思ったら「ありがとうございます、修正します」と
続けれられます。

よい返答が浮かばくても、「たしかに…そのとおりですね、
もう一度考えさせてください」と時間をもらえます。

相手を尊重でき、考える時間もつくれるので、
困ったら「たしかに」は使えますよ。

(3) 相手の話が理解できないとき
正直、使う言葉は状況によります。

しかし、このような場合は「要は何が伝えたいのか」
を質問形式で聞くようにしましょう。

相手の話に対して返答することは大切ですが、
話が理解できていないとしっかりとした返答はできません。

そこで例えば、「一言でいうと、どういうことでしょうか」
などとたずねれば、相手はこちらが理解しようと歩み寄って
くれていると感じ、話のポイントをできるだけ完結伝えてくれます。

相手の話が理解できなかったとき、この言葉を出せれば、
自分も相手も考えを深めることができます。

お互いが成長するチャンスにもなりますよ。

３．まとめ

いかがですか。

今回は「わからない」という言葉を
口癖にするとチャンスを逃すかもしれない、
という話をしました。

自分で考えること、自分の意見を持つことは
とても大切なことです。

自分の意見を持たないことは、その瞬間は楽ですが、
その分だけ自分の理解力が衰えていきます。

自分が考え、相手に伝えることは、
自らの知識や考えを整理してアプトプットする機会です。

ですので、「わからない」と逃げ続けるのはやめて、
自分なりに考えて相手に伝えることを推奨します。

もちろん、素直に「わからない」と伝えられるのは美徳です。

しかし、それは自分が考えたあと、調べたあとにとっておきましょう。

それだけでも相手からの印象は大きく変わるはずです。

今回はこれで終わりにします。

ではまた。

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