杉山修さんの講演会で気づいた、ノウハウ以上に大切な「人の○○」

ごきげんよう！
「頑張らなくても選ばれる公式LINE講座」
魔法学校のサトミーヌです。

先日、地元・岡山で開催された
杉山修さんの講演会に
行ってきました！

杉山修さんの周りには
私の大好きな人たちが多くて、
運営スタッフにも何人も
参加されていました。

実は、私は修さんを
深く存じ上げていたわけでは
ありません。

でも、私の好きな人たちが
口を揃えて「大好き！」と
言っている。

「一体どんな方なんだろう？」
という好奇心もあって参加していました。

幸せな空気感に包まれた会場

会場には
小さなお子さんもたくさんいて、
学びに来ている
ママたちの姿には
心から脱帽でした。

会場には子どもスペースもあり
みんなが子どもの声を
愛しく感じている空気感があって、
そこにいるだけで幸せになれる……

なんとも温かい空間が広がっていました。

登壇された修さんを
拝見して感じたのは、
多くの人に愛される理由です。

• 「やりきっている姿」を
  全力で見せていること

• すべてを包み込むような「おおらかさ」

一生懸命な背中を見せながらも、
周りを緊張させない。

その姿が本当に素敵でした。

「お客様」に戻って見えたもの

そして何より感動したのが、
スタッフの皆さんの
細やかな心遣いでした。

事前の
オープンチャットの運営、
会場までの道のりへの配慮。

当日は幸いにも
あたたかかったのですが、
寒さを予想して用意されていた
「ホッカイロ」。

手作りのノート、
ペンの配布、
フォトスペースの設置……。

そのどれもに「人のぬくもり」を感じました。

振り返ってみると、
私はこれまでイベントには
スタッフ側として関わることが
ほとんどでした。

純粋な「お客様」として参加したのは、
子ども時代ぶりかもしれません。

お客様になってみて、
おもてなしの温かさを
改めて肌で感じることができました。

「おもてなしをするからには！」
というこだわりは、
プロであればあるほど
強くなってしまうことがあります。

でも例えば、
ありがとうのシールがあるかないか、
会場の飾り付けが完璧かどうか……。

それは小さなことで、
本当のぬくもりは
「笑顔」だけで伝わっている。

スタッフの皆さんが
嬉しそうに話しかけてくださるだけで、
「来てよかった」と思える。

お客様の喜びは、
こんなところにあるんだ！と、
すごく貴重な体験になりました。

公式LINEでできる

「ホッカイロ」のようなおもてなし

デジタルな公式LINEだからこそ、
大事なのは
「仕組みの先にいる人の体温」です。

今回の体験から、
すぐに取り入れられるポイントを
整理してみました。

①「先回り」の心遣い
（相手の状況を想像する）

雨の日に
「お足元お気をつけて」の一言を
添えて配信する。

寒い夜に
「温かくして休んでくださいね」
と一言届ける。

②「手書き」のぬくもり
（視覚から温度を伝える）

整ったデザイン画像だけでなく、
あえて「手書きのメッセージ」を
写真に撮って送る。

文章の最後に、
満面の笑顔の写真を添えてみる。

③「感情」の共有
（スタンプ以上の喜びを伝える）

返信をもらった時に
「お返事、嬉しくて
思わず笑顔になっちゃいました！」
と言葉にする。

「今の私のワクワクが伝わりますように！」と、配信の背景にある
自分の想いもセットにする。

④ 「完璧」よりも「親近感」
（心の距離を縮める）

• 「実はこの配信、
皆さんの顔を思い浮かべていたら
5分悩んじゃいました（笑）」というような、
ちょっとした裏話を添える。

最後に

「仕組み」の先にいる
「人」をどう笑顔にするか。

便利なツールだからこそ、
最後に勝つのは「人のぬくもり」
なのだと改めて感じました。

杉山修さんの講演会でいただいた
温かいエネルギーを、
私も周りの皆さんに
届けていきたいな✨

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事務的な連絡ツールを、
売り込まなくても選ばれる場所に。

画面の向こうのお客様と心が通い合う、
温かいLINEの整え方をお伝えしています🧙‍♀️✨
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