クレーム対応で、なぜか受注が増えた。

クレーム対応って、正直しんどい。
怒鳴られるし、時間も取られるし、できれば行きたくない。

でも、この社長は違った。

クレームが入ったその日、
「場所は？」と言って、3時間かけて現場に向かった。

普通なら、謝って終わり。
むしろ関係が悪くなることだってある。

それなのに――
なぜか、このクレーム対応で“仕事が増えた”。

一体、何をしたのか。

この話は、
クレーム対応が“信頼に変わる瞬間”の話です。