フードデリバリーへのクレームの出し方２０２６②〜食べられる状態でも〜

　①の続きだ。
　では食べられるけど着いた状態に難ありの場合だ。ステーキチェーンでお得なチキンステーキ弁当を注文した。着いたら蓋が開いていて袋の中がステーキソースでベタベタになっていた。

　これも正直にアプリで報告すればいい。食べられるを選択すると次に店に報告するか、或いは何百円の次回割引かを選べと出てくる。これなんなんだろうね？

　次回割引の権利よりも店に何か言いたい人って居るの？この2択の天秤がよく分からない。だから割引を次回使わせてもらった。これでいい。

　さて、なぜ昔のやり方から今のすぐに返金する方法になったのか？軽く調べると、配達員を責めないように配慮した結果らしい。何か配達に問題があった場合に店で対応したり、運び方が悪いとかいちいち取り上げていると誰も自社のデリバリーの配達をやらなくなる。

　そう、昔よりフードデリバリーの会社が増えたので条件が悪かったり責任負わされる会社からは配達員が逃げてしまう。そういうこと。

　店で配達員が料理を受け取る時に蓋が閉まっているかチェックすれば？客に渡す時に問題無かったですねとチェックすれば？どちらもしないのは責任がどこにあるか意図的にはっきりさせない、問題があった時にはフードデリバリー会社が返金または割引の対応だけする。再配達や回収はしないという割り切りで数をこなす。

　ということ「らしい」ので、何か起きた際にはちゃんと報告する、返金以上は要求しないが今の時代のフードデリバリーの掟だ。もちろん簡単に返金出来るからといって悪用すれば見付かるので、こんなつまらない会計で詐欺はしない事だ。ニュースに出るよ。見たことないけど。

　クレームの話はここまで。おまけで、料理と一緒にフードデリバリー会社を通さない直のチラシをもらうことがある。そっちの方が間にフードデリバリー会社のの経費がかからない分安くなると思うでしょ？

　中には店舗直なら定食に味噌汁が付きますなんてところもあるが、大概の店のサービスはフードデリバリーのクーポン以下の特典だからよく比べるといい。それくらい出前館の20%引きやロケットナウのサービス料配達料0円は強力だ。

　今ってフードデリバリーってあなたの地域で4〜6社あるのプラス直で頼む方法となると選択肢が多い。ホテルのトリバゴとかみたいにどこの店の何を食べたいかで調べると最安値が出てくるサイトがそろそろ欲しいところ。実はもう有ったりして…。