社内SEは調整業務ばかりでつまらない？現役SEの意見と対処法を紹介
社内SEの皆さん、仕事は楽しいですか？
社内SEはSEの中でもハードワークになりにくく、比較的緩いといった意見も多いため人気の職種になっています。
人気の職種ですが、こんな意見もあります。
調整業務ばかりでつまらない
確かに社内SEはSIerよりもコード書いたり設計をする時間は短いイメージがあると思いますが、実際のところはどうなのかわからないという人もいるでしょう？
今回は、現役社内SEが４年間仕事をしてきた意見を紹介していきます。
「社内SEだけど調整業務ばかりでつまらない…」
対処法も紹介していくのでぜひ最後まで読んでみてください。
社内SEは調整業務ばかりでつまらないのか？
では早速、社内SEは調整業務ばかりでつまらないのか、私の結論を紹介します。
結論、調整業務は多い、ただ、つまらないかは人次第です。
・・・すごく微妙な結論になってしまいすいません。
後ほどなぜ社内SEは調整業務が多いのかは解説していきます。
つまらないかどうかは本当に人によります。
コミュ力が高い人
人を巻き込む力がある人
みんなで一体感を持ってプロジェクトを進めたい人
人の間に立つことが苦にならない人
こんな人は調整業務はつまらなくないです。
むしろ、天職に近いくらい適性があるでしょう。
ただ、それ以外の人にとって、調整業務は面白いものではありません。
基本的には誰かと誰かの板挟み、どこかで無理な要求は言われる、一部面倒な人はいる…
調整業務は苦手な人は本当に苦手なので、つまらないと言う人は少なくないでしょう。
正直、私も調整業務はあまり好きではありません…
割と精神的にきつくなりがちで、しんどい人に取ってはかなりメンタルに来るときもあります。
そんな時の対処法記事も用意しているので、良ければ見てみてください。
なぜ社内SEは調整業務ばかりになるのか？
さて、社内SEは調整業務が多いと述べましたが、なぜ社内SEは調整業務ばかりになってしまうのか疑問を持つ人も多いでしょう。
そんな人へ向けて、私の実体験をもとに解説していきます。
実際の調整業務を目に浮かべながら読んでみてください。
要件のヒアリングが多い
まずは要件のヒアリングが多いことです。
社内SEは、基本的に自社の事業に対してのシステムやインフラの整備を行っていきます。
自らサービスを開発して展開していくなんてことはありません。
自分たちが作りたい好きなモノを作ることは、まずありません。
とにかく各部署の要件とりまとめて、それをどう実装するか考え、ベンダーに依頼します
この要件のとりまとめは１回で終わることはまずありません。
プロジェクトが進んでいくにつれて、聞き取りすることはどんどん増えていきます。
画面構成
業務フロー
追加機能の有無
ユーザ教育用資料のチェック etc.
この要件ヒアリングで、
「システムのことよくわからないから、そっちで決めておいてよ」
「こっちは忙しいのに、何回も時間取らされて…」
なんて言われることもあるので、疲弊してしまうこともあります。
他部署からシステムやITのことを完全に理解してもらうのは難しく、社内SEが間に入って何とか取り持っていくしかありません。
そんなこともあり、調整業務で疲弊してくる人が出てきてしまいます。
ベンダー・社外担当との折衝が多い
次はベンダーや社外担当との折衝が多いことです。
社内SEは外部にシステム開発や運用保守などをお願いするケースが多いです。
そんな時は、自社の要件をベンダーに伝えることになります。
先ほど紹介しましたが、苦労してヒアリングした内容をベンダーに伝えることなりますが、ここでも難関ポイントがあります。
機能に対して予算が合わない
技術的に厳しい要件だったため、実現が困難
リリースのスケジュールが担保できない
実装はできるが、ある程度のリスクはある etc.
そう、ベンダーと会話した結果わかることも出てきてしまい、ここから再度要件を調整する必要が出てくるのです。
これでまた業務部門と話をしに行くとどうなるか、何となくわかりますよね？
また、ベンダーによっては無茶苦茶な予算やスケジュールを提示してくることがあるので、社内SE側でも内容をしっかり見て、内容が適切かどうか判断する必要ができます。
内容に問題がありそうなら指摘をし、ベンダーと折り合いをつけていく必要が出てきます。
ベンダーとの調整をするのも、かなり骨が折れる作業になります。
上司と意見が合わない
次は上司と意見が合わないことも、調整業務を引き起こす原因となります。
要件のヒアリングも完了した、ベンダーともある程度実装に向けて計画もできた。
苦労して完了した実施計画書を上司に提出することになりますが、上司から、
「これ、本当に必要なの？こんな機能いらないだろうし、もっと予算減らせるでしょ」
こんなことを言われることもしばしば。
本当に心配している上司であればいいですが、ただ適当に思いついたことを言う上司もいるのでタチが悪いです。
上司の一言でまた調整業務をすることになると、いつまでも終わらない調整業務地獄とかしてしまいます。
ここまで見てきたように、社内SEは誰かと誰かの間に入って仕事をしているので、誰かとの調整をずっと行っています。
向いていない人は本当にしんどい思いをするので、調整業務で疲弊する人は少なくありません。
部門間の意見相違がある
部署間の意見相違があることも社内SEが調整業務に苦しむ要因です。
ここまで見てきただけでも、調整業務にうんざりした人もいると思います。
ただ、最後にリリースする直前後に、意見の食い違いが発生していたことが分かることもしばしば。
別部門間での調整が漏れたことにより、何とかシステム側で何とかしてくれといった声は割と多いんです。
開発完了してるし、予算もスケジュールも組んでるのに直前で修正なんて無理だと言っても理解はしてもらうのは難しいです…
直前での機能追加やスケジュール短縮など、最後まで調整業務に追われてしまいます。
ここまで読んでくれた方はわかるように、携わってきた人間が多いので、またその人数分調整する必要が出てきます。
本当に心折れそうになる瞬間と言えます。
調整業務から抜け出すためのヒント
ここまで社内SEが調整業務に追われてしまう理由を紹介してきました。
読んでくれた人の中には、
「調整業務が地獄すぎる、何する方法はないのか？」
と思う人が多いと思いますので、私が考える調整業務の地獄から抜け出すためのヒントをいくつか紹介してきます。
できそうなものから実践してみることで、少しでも楽になる可能性があるので、試してみてください。
経験を重ねる
まずは経験を重ねることです。
未経験や経験が浅い人に取っては聞きたくない事実ですが、SEはとにかく経験がものを言います。
調整の際に経験が浅い人の意見は、残念ながら中々聞く耳を持ってくれません。
そのため、我慢が続きます。
ただ、経験をある程度重ねてくると、過去の経験からどうすればいいのか何となく自分でもわかってきます。
その経験をわかりやすく相手に伝えることで、相手も聞く耳を持ってくれ、段々スムーズに調整ができるようになってきます。
また、経験がものを言う例をご紹介します。
プロジェクト初の２０代社員の意見と、数々のプロジェクトをこなしてきた３０代の社員。
どちらの声をあなたなら聞きますか？
当然、後者ですよね？
残酷な真実ですが、とにかく経験を重ねないと中々話を聞いてくれないし、調整はスムーズに進みません。
最初はしんどい思いをしてしまいますが、我慢の時期と思ってやり過ごすようにしましょう。
こればかりは本当に経験を重ねて人から信用を勝ち取るしかないのです。
自分の立ち位置を決める
次は自分の立ち位置を決めることです。
これは経験が足りていなくても実践しようと思えばできることです。
調整役として間に入っているだけだと、自分の存在意義を感じなくなって、
「直接話してくれたらいいのに…」
と思うようになってきます。
そこで、間違ってもいいので自分の立ち位置を決めるんです。
どういうことか今一つわからないと思うので、私の一例を紹介します。
私は、どちらかというとベンダーよりの立ち位置を確保しています。
例えば、ベンダーが
「この機能追加は予算とスケジュールが厳しい」
と言われると、全力でフォローしに行きます。
業務部門には、機能追加なくしても業務が回るように業務フローを整理したり、上司にはコストとスケジュール上無理なので必要なら期間伸ばしてください、と正直に言ったりしました。
ここで業務部門や上司に
「ベンダーがこう言ってるんですけど…」
みたいな姿勢で行くと間違いなく、「何とかしろ」「そこを調整しろ」と言われるのが関の山です。
私の関係のあるベンダーさんは高い技術を持って、私のような発注者の要望にも何とか応えてくれようとしているので、ベンダーさん側に立ち、何とかベンダーさんの意見を通そうとするポジションにしています。
これは人によって考えが変わってくるとは思いますが、自分はどの辺の立ち位置にするのかを決めておくことだけは覚えておいてください。
業務部門よりの考えを持つのなら、業務部門の立場に立って、自社のビジネス動かすために必要なのでなんとかする立ち位置にしても構いません。
とにかく、自分が板挟みにならないよう、ポジションをちゃんと取って、自分の意見として言えるような立ち位置を確保していきましょう。
知識を深める
次は知識を深めることです。
立ち位置を決めた後でもいいので、その立場の知識を深めるようにしてください。
知識は武器にも防具にもなります。
ただ言われたことを強く言うだけでなく、自分の中で情報を集め、自分の中で落とし込みをして周囲を説得することで説得力はまるで違います。
そのため、立ち位置に対する知識を重点的に深めていきましょう。
ベンダーよりなら、ITの知識全般を身につけ、担当しているシステムの知識を身につけます。
システムの知識があれば、過去の障害事例や苦手な処理なども見えてきます。
業務よりなら、自社の業務の特性や、現在の業務の問題点などを徹底的に洗い出し、費用対効果などをきちんと出していきます。
こういったことをしてくことで、社内SEへの信頼も深まることに加え、あなたの意見を聞いてもらいやすくなります。
ぜひ、知識の習得にも励んでみてください。
コミュニケーション能力を高める
最後はコミュニケーション能力を高めることです。
ここまでやってきた人は、あともうひと踏ん張りです。
立ち位置も決まり、知識を身につければ、あとは調整業務の時にちゃんとコミュニケーションを取るだけです。
これは最低限のコミュニケーション能力があれば十分です。
誠意をもって相手に伝える
相手の目線に立って話す
専門用語を使わず、相手にわかる言葉を使う
会話のキャッチボールをちゃんとする
これくらいできれば十分です。
最初は意識しないと難しいこともあると思いますが、何度かやっていくにつれて慣れてきます。
一度うまくいくと、きっと自信がついて、次からはもう少し楽にできるようにもなるでしょう。
そうやって徐々に慣れていき、相手から信頼されることで、円滑なコミュニケーションができるようになっていきます。
そうなると、調整業務に疲弊することが減ってきて、嫌になることも減ってきます。
まとめ
今回は社内SEの調整業務について解説してきました。
社内SEは確かに調整業務が多く、つまらないと感じる人も多くいます。
調整業務はつまらなくても、システムやITのことが好き、自社の業務が好きなのであれば、社内SEに適性があります。
調整業務だけが嫌でも、今回実践した内容を実践いただければ、少しは調整業務も楽になるはずなので、ぜひ試してみてほしいです。
