発達障害の部下はなぜ「確認したはずなのに思い込みで行動してしまう」のか？【上司として悩んだ私が学んだこと #130】

ある日、私は部下にこう伝えました。

「患者さんをご案内したら、そのあとベッドを片付けてね。」

部下は、

「わかりました。」

と返事をしました。

私は安心して別の仕事をしていました。

ところがしばらくすると、

ベッドはそのままで、違う作業を始めていたのです。

私は思わず、

「さっきお願いしたよね？」

と聞きました。

部下は驚いたような顔で、

「先にこっちをやると思っていました。」

と言いました。

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私は最初、

「ちゃんと確認したのに、どうして？」

と思っていました。

でも、話を聞いているうちに気づきました。

発達障害の特性がある人の中には、

相手の言葉を自分なりに解釈してしまうことがあります。

確認をしていても、

「こういう意味だろう。」

と思い込んで行動してしまうことがあるのです。

決して指示を無視したわけではありません。

本人なりに、一生懸命考えた結果だったのです。

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それから私は、

「患者さんをご案内したら、次は何をする？」

と最後に聞くようにしました。

部下が自分の言葉で答えることで、

お互いの認識が一致しているか確認できるようになりました。

すると、思い込みによる行き違いは少しずつ減っていきました。

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私は学びました。

「伝えた」ことと、「伝わった」ことは同じではありません。

相手がどう理解したかを確認することも、

上司の大切な役割なのだと思います。

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あなたの職場にも、

「確認したはずなのに違うことをしてしまう人」はいませんか？

その人は、いい加減なのではなく、

言葉の受け取り方が少し違うだけなのかもしれません。

相手の理解を確かめるひと手間が、

お互いに安心して働ける職場につながると、私は感じています。

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次回予告

「発達障害の部下はなぜ『予定が変わると強いストレスを感じてしまう』のか？【上司として悩んだ私が学んだこと #131 】

次回も、現場での経験から学んだことをお伝えします。ぜひ読みに来てください。