PHONE APPLIインサイドセールス部のお仕事を徹底解剖！
こんにちは、がちです。
PHONE APPLIインサイドセールス部でマネージャーをしております。
お久しぶりの方が多いことと思いますので、以下の自己紹介記事で思い出していただけると嬉しいです。
さて、2年目に突入したPHONE APPLIインサイドnoteですが、今期はインサイドセールス部の「お仕事」の部分にも少しずつフォーカスしていきたいと思います。ということで、まずはPHONE APPLIインサイドセールスの業務内容をざっくり＆熱くご紹介していきたいと思います！
インサイドセールスをひとことで言うと？
▶ホテルに例えるなら、「ドアマン」のような存在
新卒時代、某ホテルの婚礼部でブライダルコーディネーターとして活動した影響で、この表現をよく使っています。
初めてPHONE APPLIに接触してくださったお客様に機嫌よく話しかけ、悩み事を丁寧にお伺いしながら、我々が提供できる価値を訴求していく。
とても重要なポジションですねぇ。書いていてしみじみと感じますｗ
顧客となる企業と初めての接点を持つ、いわば「PHONE APPLIの顔」ともいえるのがインサイドセールス。
「PHONE APPLI PEOPLE」などの弊社プロダクトを必要としている企業に、最適なタイミングで、最適なシナリオで届ける──それが、私たちインサイドセールス部の使命です。そのために、下記のようなチーム編成で業務を進めています。
チーム編成と業務内容
我がインサイドセールス部では、今期から2つの専門チームが連携しながら商談創出に取り組んでいます。
▶ SDRチーム（インバウンド対応 & ナーチャリング）
お問い合わせや資料ダウンロード、イベント参加などのインバウンドリードに素早くアプローチ
過去に提案したけれど受注まで至らなかったお客様や、お問い合わせをしてくださったものの具体的な提案までは進まなかったお客様などの”掘り起こしリード”について、デジタルマーケティング部門と連携しながら、「今、温度感が高い！」という瞬間を逃さないよう日々試行錯誤中
顧客属性やお悩み内容に応じたトークスクリプトの作成
さらに、PHONE APPLI神谷町オフィスの“体験型ツアー”も企画・運営中！
▶ BDRチーム（アウトバウンド開拓）
まだPHONE APPLIと接点がない企業へ、PHONE APPLI出版プロジェクトチームによる書籍「最強の組織は幸せな社員がつくる」を活用してアプローチ
主にエンタープライズクラス（大企業規模の組織）に焦点を当てたターゲット企業の戦略的選定
レターやメール文面のパーソナライズなど、一部生成AIなどを駆使しながら創意工夫を凝らした“心に刺さる提案”を実施
他社のインサイドセールスとはちょっと違う？
▶オフィスツアーの運営
インサイドセールスでオフィスツアーの運営！？
と思った方も多いかもしれません。社内でもよく言われますｗ
実は今期から運営を別部署から引き継ぎまして、新しいチャレンジをしているところです。
PHONE APPLIのオフィスツアーでは、オフィスのハード面だけでなく、新しい働き方のショーケースとして、PHONE APPLI自身の自社実践事例を余すことなくご紹介しています。
その流れのなかで、我々が提供しているPHONE APPLI PEOPLEで実現する、“つながる組織”（部署・拠点・職種を越えて、社員同士が自然につながり、コラボレーションが生まれる組織）に共感してもらい、商談創出につなげたい、そんな思いで運営を引き継ぎました。
コンテンツのリニューアルも絶賛企画中！
▶BDRはコール以外の文面アプローチを徹底的に！
BDRと聞くと、“電話でひたすらアポ取り”のイメージを持たれがちなのですが、実はそうでもないです。
電話というチャネルにこだわらず、仮説を立てて検証し、“顧客の経営課題“や“応対する人“ごとにCXOレターやメールなどの”文面で”最適なアプローチを考える、とても知的な仕事です。
また、弊社のBDRチームではエンタープライズ企業をターゲットとしているため、非常に難易度が高いです。ですが、ご利用ID数に応じて課金していくサブスクリプション型製品を扱っているため、その分経営にインパクトを与えるような大きな成果を出しやすいという点が、まさにBDRチームの醍醐味ですね。
もし、インサイドnoteを読んで「一緒にPHONE APPLIで働いてみたい」と思っていただける方がいたら嬉しい限りです。
そう、実は、BDRチームは絶賛新メンバー募集中！！
興味のある方はぜひ、求人を覗いてみてください。
最後に
ここまでお読みいただきありがとうございました。
最後に、次回以降の予告です。
この記事では各チームのざっくりした業務内容をお伝えしましたが、今後は、一つ一つの業務を徹底解剖！ということで、現場メンバーのリアルな声や各施策の舞台裏を公開していく予定です。
具体的にこんなツールを導入してみた！や、
既存ツールでこんな自動化や効率化が実現できた！などの
具体例をじゃんじゃん紹介できればと思っております。
引き続き、PHONE APPLIインサイドセールスのマガジンをチェックしてみてくださいませ👀
では、また！
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