LINEリッチメニューの効果的な作り方

2026年7月5日 07:04

はじめに

LINE公式アカウントを開設したものの、「トーク画面をどう活用すればいいかわからない」という方は少なくありません。そこで活用したいのが「リッチメニュー」です。リッチメニューとは、トーク画面下部に固定表示される、タップ可能なメニュー画像のことです。

うまく設計されたリッチメニューは、顧客が知りたい情報にすぐアクセスできる「お店の受付」のような役割を果たし、顧客満足度の向上や業務効率化につながります。本記事では、効果的なリッチメニューの作り方について解説します。

リッチメニューは、LINE公式アカウントのトーク画面を開いた際、下部に常に表示される画像メニューです。画像内の各エリアに、予約ページ・メニュー表・アクセス情報・クーポンなど、任意のリンク先を設定できます。

トーク画面を開いた瞬間に目に入るため、顧客が「何ができるか」を一目で理解できる、いわば店舗の入り口のような存在です。設計次第で、問い合わせの削減や利用促進に大きな効果を発揮します。

1. 顧客が求める行動を軸に構成する 「予約したい」「メニューを見たい」「アクセスを知りたい」など、顧客が求めるであろう行動を想定し、それに直結するボタンを配置します。自社が発信したい情報を優先するのではなく、顧客視点での使いやすさを軸にすることが重要です。

2. ボタンの数は絞り込む 情報を詰め込みすぎると、逆にどこを押せばいいのかわかりにくくなります。一般的には4〜6項目程度に絞り込み、視認性を優先することが望ましいとされています。

3. 優先度の高い項目を目立たせる 最も利用してほしい行動(予約・購入など)は、大きく・見やすい位置に配置することで、自然とタップを促すことができます。

飲食店・美容室など予約系ビジネス 「ご予約」「メニュー・料金」「アクセス」「クーポン」といった項目を中心に構成すると、来店・予約につながりやすくなります。

物販・ECを行う事業者 「商品一覧」「キャンペーン情報」「お問い合わせ」「よくある質問」などを配置することで、購入への導線をスムーズにできます。

サービス業・士業など相談系ビジネス 「無料相談」「サービス内容」「実績・お客様の声」「よくある質問」といった構成にすることで、相談への心理的ハードルを下げる効果が期待できます。

キャンペーンの有無や季節に応じて、リッチメニューの内容を切り替えることで、常に有効な情報を提供し続けることができます。

文字が小さすぎたり、アイコンがわかりにくかったりすると、せっかくのリッチメニューが活用されません。スマートフォンでの見やすさを基準にデザインすることが大切です。

LINE公式アカウントの管理画面では、各ボタンのタップ数などを分析できる場合があります。よく使われている項目・使われていない項目を把握し、改善を続けることが重要です。

配信するメッセージの内容と、リッチメニューで案内している内容に矛盾がないようにすることで、顧客にわかりやすい導線を提供できます。

リッチメニューは、LINE公式アカウントのトーク画面において、顧客の行動を後押しする重要な役割を果たします。顧客視点での構成、絞り込まれた項目数、業種に合わせたデザインを意識することで、予約・購入・問い合わせといった行動を効果的に促すことができます。

「LINE公式アカウントをもっと活用したい」「リッチメニューをどう作ればいいかわからない」という方は、ぜひ一度ご相談ください。

LINE公式アカウント・リッチメニューの制作に関するご相談は、お気軽にどうぞ。