#14 社内SEが味わう「板挟み地獄」のリアルな実態

2026年7月8日 14:19

「なんでそっちの味方をするんですか」

現場の担当者からそう言われたことがあります。

社内SEは、業務部門とベンダーの間に立つ仕事です。そのため、板挟みになる場面が驚くほど多くあります。

今回は、実際にあった板挟みのエピソードと、そこから学んだ対処法を紹介します。

結論から言うと、板挟みを減らす鍵は「事前の期待値調整」にあります。

板挟みが起きる典型的な場面

よくあるのが、業務部門が「すぐに直してほしい」と言い、ベンダーが「見積もりと期間が必要」と言うケースです。

間に立つ社内SEは、両方の言い分を聴きながら着地点を探すことになります。

正直、どちらの味方をしても角が立つ、という場面は少なくありません。

あるとき、業務部門から「システムが重い、今すぐ直して」と連絡がありました。

しかしベンダー側の調査では、原因の特定に1週間以上かかると言われました。

業務部門は納得せず、私が間に入って何度も説明を重ねることになりました。結果的に解決はしましたが、精神的に消耗した出来事でした。

このトラブル以降、意識したのは事前の期待値調整です。

システム変更や障害対応にかかる時間を、あらかじめ業務部門に共有するようにしました。

「すぐ直る」という誤解を防ぐだけで、板挟みになる回数はかなり減りました。

もう一つ効果があったのは、やり取りをドキュメントに残すことです。

言った言わないのトラブルを防ぐだけでなく、自分の対応が正しかったことを証明する材料にもなります。

次回は有料記事として、社内SEとSIer、どちらを選ぶべきかを判断するための実践的なチェックリストと、キャリア選択の具体的な考え方を詳しく解説します。