⑮ 「何がしたいか？」では答えられない

第3フェーズでは、
生活課題を引き出すための「聞き方」と「視点」を整理してきました。

どこを見て、何を聞くか。
そして、それをどう支援設計につなげるか。

しかし実際の現場では、
そもそも本人がうまく言語化できない場面に多く直面します。

「何がしたいのか分からない」
「困っていることが出てこない」

この状態にどう向き合うか。

今回は、
言語化できない人への問いの立て方を整理します。

支援設計は“問いの立て方”で決まる

「何かしたいことはありますか？」

この問いに対して、
「特にない」「分からない」と返ってくる場面は多い。

しかしこれは、ニーズがないのではなく、
問いの粒度が合っていないだけである。

■ 「したいこと」は“0か1か”の問いである

「何がしたいか」は、
一つに絞ることを求める問いである。

つまり、

「これか、これじゃないか」
という“0か1か”の判断になる。

しかし実際の生活は、

・したいこと
・しなければならないこと
・してみたいこと
・したくないこと
・どちらかと言えばしたいこと

こうした曖昧さを含んでいる。

本来はグラデーションで存在しているものを、
無理に「これ！」と一点に絞らせる。

だから答えにくい。

■ 「どんな状態でいたいか」は“グラデーション”の問い

そこで有効なのが、

「どんな状態でいたいですか？」

という問いである。

これは行動ではなく、
状態・在り方を問う問いになる。

そしてこの問いは、

0か1かではなく、
1〜30くらいの幅で答えられる問いになる。

例えば、

・なんとなく家で安心して過ごしたい
・できれば人と関わりは持ちたい
・迷惑はかけたくない

このように、

「なんとなくこんな感じ」でも成立する。

だからイメージしやすく、
答えやすい。

そしてこの「状態」が見えてくると、
そこから初めて具体的な行動（点）に落とし込める。

■ 抽象と具体の往復が「設計」になる

重要なのは、

抽象（状態）と具体（行動）を行き来することである。

・抽象：どんな状態でいたいか
・具体：そのために何が必要か

この往復ができると、

・生活課題
・目標
・サービス選択

すべてがつながる。

逆に、

具体だけで進めると「筋力向上」になり、
抽象だけで止まると「なんとなくの支援」になる。

■ 難しいのは“技術”ではなく“切り替え”

ここで多くの人がつまずく。

それは、

抽象と具体の切り替えが難しいからである。

・具体で聞きすぎて答えが出ない
・抽象で止まってしまい落とし込めない

このズレがあると、
支援設計はぼやける。

つまり、

問いの本質は
「何を聞くか」ではなく
**「どのレベルで聞くか」**である。

■ 結論

「言語化できない人」に対して必要なのは、

・0か1かで聞くか
・グラデーションで聞くか

この使い分けである。

そして、

最初はグラデーションから入る。
そこから0か1かに落とす。

この順番を意識するだけで、
引き出せる情報は大きく変わる。

さらに重要なのは、

抽象（状態）と具体（行動）を往復しながら、
対象者の思いを計画に落とし込むこと。

これは単なる聞き取りではない。

支援設計そのものだ。

そして、

具体化と抽象化を使い分けて、
対象者の思いを形にすることこそが、プロの仕事である。

最後まで読んでいただきありがとうございます。

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