「このボタン、押しにくいよね」から動き出した小さな改善物語

2025年8月19日 07:00

「このボタン、ちょっと押しにくくないですか？」——クライアント様のこの一言が、今回の改善ストーリーの始まりでした。

正直、最初は軽い雑談の延長だと思っていたのですが、よく考えると確かに押しにくい位置とサイズ。しかも重要な誘導ボタンなのに、スマホではタップしづらい。

日々の業務で数字ばかり見ていた私は、UIの小さな違和感に鈍感になっていたのかもしれません。この何気ない違和感が、結果的に大きな成果をもたらすとは、このときは想像もしていませんでした。

1つのUI改善でクリック率も成約率もアップした理由

改善のきっかけは単純でした。ボタンを大きくして配置を変える。ただそれだけ。

しかし、数字は想像以上に動きました。クリック率は一気に数％向上し、そこから成約率まで波及。ユーザーが「押しやすく」なったことで、最初の行動のハードルが下がり、結果的にゴールまで到達する人が増えたのです。

ここで改めて感じたのは、数字を動かすのは必ずしも大きな施策ではないということ。小さな改善でも、ユーザー体験に直結する部分は即効性があるのです。

当時、広告の出稿量を増やしてもクリック率も成約率も横ばい。会議では「もっと予算を投下すべきか」「ランディングページを作り直すべきか」といった大掛かりな案が飛び交っていました。しかし、どれも時間もコストもかかり、短期的な改善は望みにくい。

私は正直、行き詰まり感を抱えていました。そんなときの「ボタン押しにくいよね」という一言。後から考えると、この視点はデータ分析では気付きにくい“現場感”そのものでした。

ユーザー視点でページを眺め直してみると、確かに気になる点がいくつも見えてきました。

スマホで片手操作だと親指が届きにくい位置にボタンがある。
色も背景と馴染みすぎて目立たない。

こうした小さな「使いにくさ」は、無意識のうちに行動を止めてしまいます。

数字の壁の正体は、派手な施策不足ではなく、日常的に見過ごしていたUIのハードルだったのです。

この流れなら、最小限のリソースで素早く成果を確認でき、無駄な投資を避けられます。

改善後、クリック率は18％上昇し、成約率も10％向上しました。わずか数日で結果が出たのは驚きでしたが、そこから得た学びは大きく2つ。

1つ目は、「ユーザーの第一歩を軽くすることが、最終成果を押し上げる」ということ。

2つ目は、「改善の種はデータだけでなく現場の声にもある」ということです。両方を組み合わせることで、再現性のある改善サイクルが作れます。

今回のケースは、見落とされがちなUIの小さな不便が、クリック率と成約率を同時に阻害していた例でした。大掛かりな施策を考える前に、まずは現場の声とユーザー視点でのチェックをしてみてください。