入社3年目の生成AI活用と持永さんが語る、MENDANで進化したカスタマーサポートと自己成長
こんにちは！
今回は、ZENoffice株式会社でカスタマーサポートを担当する持永さん（通称：もっちー）にインタビューを行いました。
持永さんは、MENDANを活用したお客様対応から効率化支援まで、幅広い業務に携わりながら成長を続けています！彼女が語るカスタマーサポートとしての成長や、MENDANプロジェクトに対する思い、未来への展望についてご紹介します。
持永さんの自己紹介とカスタマーサポートの役割について
持永さん
「ZENofficeのカスタマーサポートをメインに担当している入社3年目の持永（もっちー）です！入社当初からMENDANのオンボーディングを担当し、今ではお客様の満足度向上のためにさまざまな施策に取り組んでいます。カスタマーサポートとしての役割にやりがいを感じつつ、日々学びを続けています。」
持永さんはカスタマーサポート部門の大切な役割を担いながら、日々成長し続けてくれています！特にMENDANプロジェクトを通じて、自らのスキルを向上させ、より多くの企業に貢献できるようになったと感じている点が社内で高く評価されています。
カスタマーサポートとしての成長と新たな挑戦
入社3年目を迎えた持永さんは、これまでどのように成長してきたのでしょうか？
持永さん
「お客様と関わる機会が増え、前よりも自信を持って接客・対話できるようになりました。お客様目線で満足度を高め、効率も考えた業務運営ができるようになったと実感しています。」
また、持永さんは仕事を進める上でどのような変化を感じていますか？
持永さん
「社内に後輩が入ってきてから、『しっかりしないと！』という責任感が芽生えました。特に、鈴木さんの姿を見て、私ももっと頑張らないとと感じるようになりました。」
MENDANプロジェクトとの密接な関わり
持永さんは、カスタマーサポートとしてMENDANにどのように関わってきたのでしょうか？
持永さん
「最初はカスタマーサポートのみの対応でしたが、MENDANの構築にも関わることになり、自社のサービス理解が深まりました。お客様がどんなニーズを抱えているのかを理解し、より適切な対応ができるようになったと感じています。最初は苦手意識のあった生成AIに関しても今はプライベートでも使いこなしてます！」
お客様からは、MENDANに対する印象はどうでしたか？
持永さん
「『MENDANがもうなくてはならないもの！』という言葉が特に印象的でした。他にも、『めっちゃ便利です！』とお客様が周りに話されいる声が聞けたのは嬉しかったですね。MENDANの効果を実感していただけることが一番の喜びです。」
また、実際にMENDANを導入したお客様で得られた改善事例はどのようなものがありますか？エピソードがあれば教えてください。
持永さん
「あるお客様では、面談中にメモを取る必要がなくなり、面談に集中できるようになったと喜ばれました。さらに、なかなか書類通過できなかった企業が書類通過できたというエピソードもあり、MENDANがどれだけ業務に役立っているのかを実感できました。」
現在の業務内容と今後のチャレンジ
持永さんが現在担当している業務内容と、今後チャレンジしたいことについてお聞きしました。
持永さん
「現在、CS対応やMENDAN構築を担当しつつ、お客様の作業効率化をRPAを使って支援しています。入社当初よりも、できることの幅が広がり、日々新たな挑戦に取り組んでいます。お客様から『持永さんだからこそ、もっちーに知り合いを紹介したい！』や、『課題が増えてきたけど、どうしたらいい？』という声を直接もらえるような関係性を築いていきたいです。」
持永さんの未来への展望について
今後もMENDANを活用し、カスタマーサポート業務を進化させるとともに、どのようなことを目指していきますか？
持永さん
「MENDANを通じて、私は後ろからサポートする形で、サーバントリーダーシップをつけていきたいと思っています。社内外の支援ができるようになり、もっと多くの人をサポートしたいですね。あと私自身、持永さんみたいな先輩になりたい！と思ってもらえるような人材になりたいです。」
ちなみに、インタビュアーからしたらすでに持永さんは、後輩から慕われていて、持永さんみたいな先輩になりたい！と思ってもらえてる先輩だと社内を見ていても感じています！
まとめ
持永さんとの対談を通じて、彼女がどのようにカスタマーサポート業務で成長し、MENDANを通じてお客様に価値を提供しているのか、そして未来に向けてどんな展望を描いているのかがよく伝わりました！
持永さんの成長とともに、ZENofficeとMENDANは今後さらに進化し、多くの企業の課題解決に貢献していきたいと思います！
次回も、持永さんや他のスタッフとの対談を通じて、ZENofficeの成長とMENDANプロジェクトの進化をお届けできることを楽しみにしています！
