出品後に放置してない？メルカリで売り残りを激減させる『神コメント』対応術

「やっとメルカリ出品終わった」
「お疲れさまでした～」
「ビールで乾杯🍻」
て油断してはいけません。

なぜなら
物販は商品を売り切ってからこそ
アナタの苦労が報われるからです。

よく商品を出品した後
「なかなか売れません…」
という相談を受けたりしますが…

確認してみると
出品後放置をして
何もしていないことが多いんです。

これじゃあ売ることはできません。

メルカリのアルゴリズムや
機能を理解することで
商品をより効率的に売ることができます。

今回の記事で
出品後、売り切るためにやるべき
「コメント返信」について
完全解説していきます。

①メルカリでのコメントの役割

一般的にインターネットで購入するとなると
購入ボタンポチっとして
出品者とやり取りすることはほとんどありません。

しかし
メルカリではユーザー通しの
コミュニケーションが活発です。

そこが魅力的でもありますが
コメント返信をおろそかにして
本来売れていたのにもかかわらず取りこぼす人が多いです。

これは
非常にもったいないですよね。

ユーザーの不安を払拭すれば商品は売れます。

その不安こそが
相手からコメントなんですね。

そのコメントを
丁寧に返信することで
購入の後押しができ驚くほど売れるようになります。

しかし
「コメントめんどくさい…」
「なんて返せばいいのかわからない…」
て困っている人も多いと思うんですよね。

なので
ここからは
どのようなコメントを返信していけばいいのか
テンプレなども含めて解説していきます。

②コメント返信の重要性

メルカリでは
いただいた質問は
なるべく丁寧に返信していったほうがよいです。

理由は
コメントのやり取りは
他のユーザーもみているため
返信をしていないことで

「この人は丁寧にやり取りをしてくれない」

という印象を持たれて
購入を控えられる可能性があるからです。

他のユーザーは
返信されたコメントの中身、
さらにはあなたが
返信すらしなかったってことすらみています。

たとえば
常識外れの値下げを
要求するユーザーがいたとしましょう。

そこであなたは
「無理です」
「常識外れです」
「あんたバカ～」
て返そうものなら
あなたの出品者としての人格を疑われます。

そうなると他のユーザーから
「この出品者は口が悪そうだなぁ～」
「トラブルがあっても対応してくれなさそうだなぁ～」
て思われて、購入される機会を失うことになります。

そうならないでいいように
他のユーザーに安心感をあたえるような
文章で返す必要がありますね。

さらには
コメントがきているのに
返信をしないというのもやっていはいけない行為です。

コメントがきているということは
他のユーザーにやり取りの途中という認識を与えてしまい
その間に購入をしてはいけない！
という意識を与えてしまうからです。

やり取りの途中に
他の人が購入をしたら
横取りをされて気分になりますよね？

日本人ならなおさら
そういった空気を大事にするものです。

実際は
メルカリ側では横取りといったものは
ルール違反にはならないのですが
どうしても日本人だと良心が痛むものです。

そうならないでいいように
なるべくコメントは返信をして
他のユーザーに

「やり取りが終わった状態ですよ」
「誰でも購入いただけますよ」

このような
状態を作っておかなければいけません。

以上を踏まえて
好印象をあたえるコメントの返信の仕方について解説します。

③好印象をあたえるコメントの返信の極意

(1) 値下げ要求の場合

まずは
もっともコメントが多い
「値下げの要求」に関しての返信の仕方です。

返信についてのコメントは
以下の3つで構成してください。

上記を踏まえて
値下げに関しての返信文はこんな感じです↓

基本的に
値下げはしないけど
ちょっとだけなら…
と特別感を出すのが大事です。

そのうえで
「検討してね（=買ってね）」
と行動を促してます。

これなら相手も悪い気持ちにならないし
ほかのユーザーも見て
「この出品者、丁寧だな」
って感じさせることができます。

（2) 要望を断る場合

バラ売りとか、
セット売りしかできないとか、
相手の要望を断る場面もありますよね。

例えば
バラ売りを頼まれたとして
断る場合の時のコメントはこちら↓

ポイントは
「お力になれず申し訳ないです」
というフレーズです。

一生懸命検討しましたが、
力になれませんでしたという
申し訳なさと真剣さが伝わってきます。

相手の要望を断っていはいますが
これで気を悪くするユーザーはいないでしょう。

とても使えるワードなので覚えておきましょう。

（3) 商品の細かい機能や詳細を聞かれた場合

「専門外なんだけど…」
「正直わかんない…」
って質問も結構ありますよね？

こちらは専門家ではないため
「知らんがな」て質問も
かなりいただきます。

そんなときは
使える返信文がこちらです↓

第3者に
譲り受けたので
自分はわからないというのを丁寧に伝えてます。

注意してほしいのが
推測で返信するのは危険です。

なぜなら
その回答をきっかけに商品を購入された場合、
質問していた回答が間違っていたら
100％こちらの落ち度になるからです。

最悪の場合
返品またはキャンセルを受け付けないといけないなります。

こうやって
ぼくは何度も着払いで返品を受け付けてきたので
コメント返信についての重みはわかっているつもりです。

そんな時は
無理に回答するのではなく
わからないなら「わからない」と
素直に言っちゃいましょう。

そうすることで
トラブル防止にもつながります。

質問をしなくても
購入してくれる人はたくさんいますので
コメントした人が購入しなくても
まったく問題ありません。

こちらが責任を負わなくていいように
返信については慎重に行っていきましょう。

以上を踏まえると

以上の３つです。
ぜひぼくがご紹介した返信文も
テンプレで使えるので登録して使ってみてくださいね。

最後に
コメントのやり取りが終わって
24時間以上経っても購入してくれなかった場合は
コメントを削除をしましょう。

なぜなら
コメントのやり取りが残っていると
「やり取り中の空気」が残ってて
購入をしてくれないユーザーが一定数いるからです。

「削除のやり方はどうするの？」
て方もいらっしゃると思いますから
画像を使ってわかりやすく解説していきます。

①削除したい商品のページを開く

②下にスクロール

③右の矢印をタップ

④ゴミ箱アイコンをタップ

⑤削除するをタップ

⑥もう片方のコメントもタップ

⑦削除するをタップ

この状態になると完璧です。

これで
コメントが削除され
購入されやすい状態になりました。

取りこぼしを防ぐためにも
コメントは削除して
次のユーザーを受け入れる準備をしましょう。

まとめ

①メルカリでのコメントの役割と重要性

メルカリは
気軽にコメントでやり取りをするから
丁寧に返信することで購入につながりやすい。

②コメント返信の3つの構成文

③コメントのやり取りが終わったら削除する
24時間以上経っても
買われなかったコメントを削除することで
次のユーザーを迎え入れる準備をします。

これをやらないと
本来売れていたのにも関わらず
取りこぼす原因にもなりますので注意しましょう。

ぜひ
丁寧な対応で
出品者としての印象をアップさせて
売上をどんどん伸ばしていきましょう。

ということで
最後までお読みいただき
ありがとうございました。

また
次回の配信でお会いましょう。