全国の"まちマイスター"が集う東京へ。そして、ホテルエミシア札幌のまちマイスターになりました。

先日、北の地・北海道から、全国の"まちマイスター"を目指す仲間が集う東京へ行ってきました。

北海道を出るとまず驚いたのは、やっぱり暑さ。
札幌の夏とはまったく違う空気で、「これが本州の夏か…！」と到着早々実感しました。

今回の研修には、全国各地で"まちマイスター"を目指すホテルスタッフが集まりました。

オンラインでは何度か顔を合わせていたものの、実際に会うのは初めてという方ばかり。
最初は少し緊張していましたが、同じ目標を持つ仲間ということもあり、すぐに打ち解けることができました。

参加者の多くは、普段フロントでお客様と直接接しているスタッフの皆さん。

一方で私は、広報という立場。

普段お客様の前に立つ機会は少ないからこそ、フロントスタッフの視点で考えられたプレゼンテーションはとても新鮮で、「そんな伝え方があるんだ」「そんなご提案がお客様に喜ばれるんだ」と、本当にたくさんの学びがありました。

そして今回、とても貴重だったのが、一般社団法人 日本おもてなし推進協議会 古川さんによる**「おもてなし研修」**です。

「おもてなしとは何か。」

当たり前のように使っている言葉ですが、その本質を改めて考える時間になりました。

目の前のお客様に何ができるのか。
相手の気持ちを想像すること。
その積み重ねが、おもてなしにつながるということを改めて感じました。

ロールプレイングや、この約3か月間取り組んできた課題の発表などを経て…

無事、まちマイスターとして認定していただくことができました。

これからは、
ホテルエミシア札幌のまちマイスター
として活動していきます。

まちマイスターとして、私がこれから一番大切にしたいこと。

それは、「emisiaらしさ」です。
ホテルエミシア札幌は、「笑顔」と「幸せ」を届けるホテル。
訪れてくださるお客様が笑顔になり、「ここに来てよかった」と思っていただけるようなご提案をしていきたいと思っています。

私はフロントスタッフのように、お客様と直接お話しする仕事ではありません。だからこそ、旅行前からワクワクしていただけるような情報発信を続けたい。

そして、実際にお客様をお迎えするスタッフが「ぜひ行ってみてください」と自信を持ってご案内できる情報やアイデアを生み出していくことも、私の役割だと思っています。

広報だからできる"おもてなし"を、これからも形にしていきたいです。

1日目の研修後には懇親会もあり、全国の仲間とゆっくり話す時間もありました。それぞれの地域の魅力や取り組み、情報発信について語り合い、とても刺激を受けました。

ホテルは違っても、「地域をもっと好きになってもらいたい」という想いはみんな同じ。

今回の出会いをこれからも大切にし、お互いに高め合える関係でいたいと思います。

そして、せっかく本州まで来たので、研修だけで帰るのはもったいない。ということで・・・

研修終了後は、いくつかのホテルを巡り、ロビーや館内の雰囲気を見学してきました。
空間づくりや館内サイン、装飾、パンフレット、情報発信の工夫…。

ホテルごとに個性があり、「こんな見せ方もあるんだ」と参考になることばかり。普段は北海道のホテルを見る機会が多いので、とても良い勉強になりました。

この経験も、これからホテルエミシア札幌での仕事に生かしていきたいと思います。

私が目指す、まちマイスターの姿

旅は、ホテルに泊まることだけではなく、そのまちを好きになること。
そのきっかけをつくるのも、私たちホテルの役割だと思っています。

だからこそ私は、まちマイスターとして、新札幌・札幌、そしてホテルエミシア札幌の魅力を発信し続けます。

「あ、この人が紹介しているなら行ってみたい。」
「新札幌といえば、この人。」

そんなふうに思っていただける、新札幌・札幌、そしてホテルエミシア札幌の"アイコン"のような存在になることが、これからの私の目標です。

これからも、このnoteを通して、皆さまの旅がもっと楽しみになる情報をお届けしていきます。

どうぞよろしくお願いいたします。