p.16【フロントスタッフが語る】3月。本当は引き止めたい“スタッフ卒業”の話

こんにちは！スマイルホテルプレミアム金沢東口駅前、まちマイスターのリオです😼

3月になると、ホテルは少しだけ静かになります。

観光のお客様が減るわけじゃないし、(むしろ桜シーズンでお客様は増える時期！)
忙しさも、やることも、いつもと変わらないです。

でも、確実に違うのは
“いつものメンバー”が揃わなくなること。

1.アルバイトスタッフの卒業

3月は、アルバイトスタッフが、卒業していく季節です。
・大学を卒業して、地元に帰る子🎓
・就職で県外に出ていく子👧🏻
・ワーホリで海外に飛び出す子🌏

出勤して早々に「リオさんと会えるの今日が最後です🥲今までありがとうございました！」って、挨拶をしてくれて（涙）

もちろん笑顔でお見送りしますが、ここだけの話、「ああ、この子とも、もうここで一緒に働けないんだ」ってすごく寂しい気持ちになります。

2.最初はみんな、何もできなかった

別れの時に思い出すのはその子の入社当時の様子です。
・緊張でガチガチのチェックイン

・電話対応で固まっている姿
・裏でこっそり落ち込んでいる様子
(まだ慣れていない初々しい接客を、温かな目で見守ってくださっているお客様、いつも本当にありがとうございます☺️)

最初は辿々しい接客ですが、みんなすぐに慣れていって、すごいスピードで成長していきます✨
気づけば、忙しい日でも安心して任せられる存在になっていて。
気づけば、私もお母さんみたいな気持ちになっています(笑)🤱🏻

「今日はあの子がいるから大丈夫」って、何回思ったか分かりません。

だから、いなくなると困るんです。
正直に言うと、めちゃくちゃ困るんです。
でもそれ以上に、私が寂しい！！(笑)

3.一緒に働く“人”にすごく支えられてる仕事

ホテルのフロントって、絶対に一人じゃ回りません。複数人のお客様のチェックイン対応をしながら同時に電話対応をしなくてはならなかったり。

だからこそ、私は一緒に働く“人”を大切にしています。
小さなことですが、
【来月ライブに行くんです！と言っていたスタッフ👩🏻】
→その月に一緒にシフトに入った際にライブの話を聞いて、そのスタッフの好きを共有してもらいました！自分の好きなモノ・コトを語る時、人は自然と笑顔になります。そうやって心の距離を縮めます。

【大学の文化祭で模擬店やるんです！と言っていたスタッフ👧🏻】
→ちょうどお休みだったので、文化祭まで行ってきました♪(「リオさん絶対来てください！！」と言ってくれていたので(笑))焼きそば美味しかった〜💗

【ちょっと難しいイレギュラー対応を頑張ってくれたスタッフ👦🏻】
→お客様が何と仰っていてどんな対応をしたのか聞いて、とにかく褒める！！「すごい！もうそんなことまでできるの？！」って！褒めて伸ばすスタイルです🌟

4.お別れの日

「お疲れ様」って言えばいいのか、「ありがとう」なのか、「頑張ってね」なのか。いまだにわかりません🌀
全部正解な気がして、全部足りない気もします。

結局、いつも通りに送り出してしまいます。
「お疲れ様！今日までたくさんありがとう！なんかあったらまた連絡してね！」
って、笑って言います。

そして、最後にそのスタッフに合う贈り物をすると決めています。
ワーホリに行くと行って卒業したスタッフには、始まる海外ライフで使える品を。
大学を卒業し、春から就職するために卒業したスタッフには、社会人生活で使える品を。
パートナーの転勤に合わせて卒業したスタッフには、パートナーと一緒に食べられる美味しい品を。

小さな贈り物ですが、今までたくさん活躍してくれたお礼に、次のステージでも活躍できるよう願いを込めて選んでいます🎁

5.最後に

ホテルって、毎日お客様に出会い、お客様を見送る場所で、出会いと別れが多い場所だけど、一番こたえるのは、

一緒に働いた仲間との別れです。

もちろん、別れがあれば出会いもあり、また新しいスタッフが入ってきます。
また一から教えて、また関係ができていく。
それはそれで、もちろん楽しいです👍✨

でも、3月のこの時期だけは、少しだけ立ち止まってしまう季節です。

今年も卒業のスタッフがいます。最後の勤務日までココで働いてくれたことに感謝して、笑って見送ります🌸

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