765日目 顧客ヒアリングを成功させるためには？

「顧客ヒアリングして悩み事を聞いて、新しい解決策を提案して、新規受注を獲得しよう」
という活動はどこの会社も多かれ少なかれやっています。

しかし、悩みを聞くことはできますが、聞いた悩みから解決策を生み出すことはほぼ不可能です。

では、顧客ヒアリングでは何を聞けば良いのか？

「悩みに関する一連の行動を書いて、なぜそうのように行動するのか？」を聞くと良いでしょう。

顧客社内の慣習で、「なぜそうするのか？」までは理解していなかったりします。

そこに解決策のヒントがあるはずです。
単なる社内政治の問題かもしれません。
ツールを持っていないだけかもしれません。

顧客の行動を分析することが重要です。