仕事がデキる人の「フィードバック」の仕方！SBIの型にあてはめるだけ【実演アリ】
今回のテーマは「フィードバック」です。
「フィードバック」とは、相手の行動に対して、評価や改善点を伝え、成長を促進していく行為です。
普段仕事をしていると、部下や、後輩、同僚などに、フィードバックする機会があると思います。
特に一緒に働くメンバーには、「ありがとう！」「更に頑張っていこうぜ！」と、共に成長を促していくことが大切ですよね。
フィードバックの罠
でも、この「フィードバック」。すごく苦手な方が多いです。
自戒の念を込めていうと私も本当に苦手です。
なぜかというと「できて当然」と思ってしまうからです。だからフィードバックもしない。フィードバックするときは、ネガティブなところに目が行って指摘ばかりにしてしまう。「ああ、またやってしまった...」と後悔することがあります。
フィードバック力を身につけると、ちょっとした一言でメンバーがやる気になったり、感謝の気持ちが芽生えて相互理解が深まったり。
本当に大切なコミュニケーションが生まれます。
今回はそんなフィードバックに特化して、当スクールの大澤講師が講義をしてくれました。
フィードバックには「SBI型」
大澤講師：今回はどういう風にフィードバックしていけばいいか。
具体的なフレームワークをお伝えします。SBI型です。
SBI型のSはSituationで状況。BはBehaviorで行動。IはImpactで影響と言われています。
順序立てて内容を説明できるため、フィードバックを受ける側も理解しやすいのです。
例えば、リーダーとしてはじめて務めたプロジェクトに対して、部下にフィードバックをしようと思います。
まずは、Situation状況。
「今回はじめてリーダーとして務めたプロジェクトだったね」
次に、Behavior行動。
「自分だけのタスク管理ではなくメンバーのスケジュール管理も行い、スケジュールどおりに業務を遂行してくれたね」
最後に、Impact影響。
「結果、メンバー同士の会話が増えて、以前よりサポートし合うようになったね」
と。
このように、状況・行動・影響の順で伝えてあげると、相手がわかりやすく理解ができます。
状況＞行動＞影響
大澤講師：では、実際に、自分の部下に対してフィードバックしたいことをピックアップしてください。
そしてSBI型でメッセージを書き出してみてみましょう。
山本講師、チャレンジしてみましょう！
山本講師：フィードバックしてみますね。
（Situation状況）先日、クレームがあったときに、しっかりクレームを受け止めて対応してくれましたね。
（Behavior行動）お客様がご立腹していたポイントに絞って、誠心誠意お話を聞いたところが凄くよかったです。クレームのときって、焦ってしまい、なかなかああいう聞き方はできないです。
（Impact影響）結果、お客様はあなたのことをすごく信用されて、その後もご指名をいただきましたね。本当に素晴らしい対応をありがとうございます。ぜひ今後も頑張ってくださいね。
大澤講師：とても具体的にポイントを絞ってフィードバックしていただきました！
この後、実演が続きます。実演の続きは動画にて是非ご確認ください！
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【株式会社モチベーション＆コミュニケーション：桐生稔 著書】
◎図解版：雑談の一流、二流、三流（ASUKA BUSINESS）
【プロフィール】
・株式会社モチベーション＆コミュニケーション代表取締役：桐生 稔
・モチベーション＆コミュニケーションスクール代表講師
・日本能力開発推進協会メンタル心理カウンセラー
・日本能力開発推進協会上級心理カウンセラー
・日本声診断協会音声心理士
1978年生まれ、新潟県十日町市出身。もともと臆病な性格で、対人関係が非常に苦手。小さい頃は親戚の叔父さんと話せない程、極度の人見知りであがり症。体も弱く、アトピー性皮膚炎、扁桃腺炎症、副鼻腔等、先天性欠如等、多数の病気に悩まされる。
18歳の頃に新潟から東京に上京。東京で新卒入社した会社では営業成績がドベで入社3カ月で静岡県富士市に左遷させられることに。しかしそこから一念発起。コミュニケーションスキルをあげるべく心理学、大脳生理学を学び始め、1,200店舗中営業成績でNo1となる。その後、ボイストレーニングスクールに転職。話し方の基礎を徹底的にマスターし、8店舗だったボイストレーニングスクールを40店舗に拡大。一気に全国区の業界大手に引き上げる。そして2013年、強いビジネスマンをつくりたいという想いからモチベーション＆コミュニケーションスクールを設立。現在では全国で伝わる話し方、あがり症改善、人前でのスピーチをトレーニングするビジネススクールを運営。全国40都道府県で年間2,000回のセミナーを開催し、受講者数は30,000人を越える。
北海道、青森、秋田、岩手、山形、宮城、福島、新潟、石川、栃木、茨城、埼玉、千葉、東京、神奈川、山梨、長野、静岡、岐阜、愛知、三重、滋賀、京都、奈良、大阪、兵庫、和歌山、鳥取、岡山、島根、広島、香川、徳島、愛媛、高知、福岡、大分、熊本、鹿児島、沖縄
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