Amazonのスゴさを改めて知りました（若干、びびってます）

Amazonで注文した商品が4カ月半届かず、
「まだ届かない（泣）」とXでつぶやくと、
5分後にAmazon Helpから返信が。

情報キャッチ、早っ❗

返信文の作成時間を考慮すると
即、検知してるってことでしょ？

大丈夫。文句は書いていない。
事実を淡々と書いたはず。

若干、おびえながらURLから問合せ。
電話をかけていただくことに。

「あれ、ステータスが電話済みになってる」

びびっていたのか、最初、私が間違った電話番号を書いてしまいました。
Amazonサポートの皆さま、申し訳ありません。

再度、電話番号を入力して待機すると
すぐ電話がかかってきました。

とても丁寧に対応していただき、代替案として、
一度キャンセルして別の出品者から購入し、
差額を補填するという提案をいただきました。

結果、明日届きます。

バッドニュースファースト

バッドニュースファーストは、
避けたい報告や発生しそうな問題を早めに報告・
処理することで軽微に抑えるメリットがあります。

対応次第では、それをチャンスにできます。

これを掲げている企業・組織は多いですが、
徹底するのは難しいです。

今回の件は、報告が早いというより、
担当者に権限が与えられ、自分で考えて迅速に
対応されているところがすごいのですが、
ここまでできる組織は見たことがありません。

さすが、世界一流企業は段違いだなと感じました。

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