【初心者向け】在宅でできるECサイトのカスタマーサポート副業！仕事内容・収入・始め方を解説

こんにちは。ムサシです。（自己紹介はこちら）
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最近、ネットショッピングを利用する人が増えてきていますよね。
Amazonや楽天市場はもちろん、個人や小さな会社が運営するECサイトもどんどん増えています。

そんな中で、重要になってくるのが「カスタマーサポート」の仕事です。

「カスタマーサポート」と聞くと、「電話対応が大変そう…」「クレームばっかり対応するの？」と思うかもしれません。
でも実は、メールやチャットでの対応が中心だったり、マニュアルに沿って対応すればOKなケースも多く、初心者でも意外と始めやすいんです。

しかも、この仕事は在宅でできるのが大きな魅力！
通勤なし、好きな場所で働けるので、副業としてピッタリです。

今回は、「ECサイトのカスタマーサポート」を副業として始める方法や、実際の仕事内容、メリット・デメリットについて、初心者向けにわかりやすく解説していきます！

ECサイトのカスタマーサポートとは？

「ECサイトのカスタマーサポート」って、具体的にどんな仕事をするのか気になりますよね。
簡単に言うと、ネットショップのお客さんからの問い合わせに対応する仕事です。

主な業務内容

カスタマーサポートの仕事内容は、ECサイトによって多少違いますが、基本的にはこんな感じです👇

① お問い合わせ対応（メール・チャット・電話）

お客さんからの質問に答えるのがメイン業務。
たとえば…

• 「注文した商品はいつ届きますか？」

• 「サイズ交換できますか？」

• 「支払い方法を変更したいんですが…」

こんな感じの質問がよくあります。
最近は、メールやチャットでの対応が主流なので、電話が苦手な人でもOKな場合が多いです！

② 返品・交換対応

「サイズが合わなかった」「イメージと違った」などで、返品や交換を希望するお客さんの対応をします。

返品のルール（期間や条件など）は会社ごとに決まっているので、マニュアル通りに進めればOKです。

③ クレーム対応（少なめだけどゼロではない）

「商品が壊れていた！」「届くのが遅すぎる！」といったクレームの対応もたまにあります。
でも、基本的にはテンプレートに沿って対応すればOKな場合が多いです。

「この対応で大丈夫かな…？」と思ったら、社員さんや上司に相談できる環境が整っていることがほとんどなので、初心者でも安心して取り組めます！

必要なスキルは？

「未経験でもできるって本当？」と思うかもしれませんが、実はそこまで特別なスキルは必要ありません！
むしろ、基本的なコミュニケーションスキルとPCスキルがあれば大丈夫です。

🔹 最低限あったほうがいいスキル
✅ 文章を書くのが苦じゃない → メールやチャット対応が多いので、分かりやすく書けると◎
✅ PCの基本操作ができる → タイピングができればOK！（特別なソフトを使うことは少なめ）
✅ 相手の気持ちを考えて対応できる → お客さんの立場になって考えられるとGood！

🔹 あると役立つスキル
✅ 丁寧な敬語が使える → 文章でのやり取りが多いので、丁寧な言葉遣いができると◎
✅ トラブル対応力 → 予想外の質問やクレームが来たときに、落ち着いて対応できると強い！
✅ ECサイトの仕組みを知っている → ショッピングサイトの流れをざっくり知っておくと、業務がスムーズ！

どんなECサイトで募集してる？

ECサイトはたくさんありますが、カスタマーサポートの募集があるのは主にこんなところ👇

✅ 大手ECサイト（楽天・Amazonの出店企業など） → 安定した仕事が多め
✅ アパレル・コスメ系のオンラインショップ → 商品の問い合わせが多い
✅ 雑貨・家具・家電系のECサイト → サイズや使い方に関する質問がよくある
✅ D2Cブランド（自社ECサイト） → 小規模だけどアットホームな雰囲気も

案件によっては「未経験OK」も多いので、初心者でもチャレンジしやすいですよ！

副業としてのメリットとデメリット

カスタマーサポートの仕事は、副業としてかなり人気があります。
でも、どんな仕事にもメリットとデメリットがあるもの。

ここでは、「実際にやってみて感じる良い点・大変な点」について、リアルな視点でまとめてみました！

🌟 副業としてのメリット

① 在宅でできる！

✅ 家から一歩も出ずに働けるのは、やっぱり大きなメリット！
✅ 通勤時間ゼロだから、本業の仕事が終わった後や、スキマ時間にサクッと働ける。
✅ 家事や育児の合間にもできるので、主婦・主夫の方にも人気。

最近は、ほとんどのカスタマーサポート業務がリモート対応OKになっているので、副業としてはかなり始めやすいですね！

② 未経験でも始めやすい

✅ 特別な資格や高度なスキルは不要！
✅ マニュアルやテンプレートが用意されていることが多いので、初心者でも安心。
✅ 実際、事務や接客経験がない人でも活躍している。

「タイピングができて、メールのやりとりに抵抗がなければOK！」という案件も多いので、未経験でも気軽に挑戦できます💡

③ シフトが柔軟で働きやすい

✅ 週2～3日OK、1日3～4時間だけ、など自分の都合に合わせた働き方ができる！
✅ 「本業が休みの日だけ」「夜の空いた時間だけ」など、ライフスタイルに合わせて調整可能。
✅ 長時間拘束されることが少ないので、他の副業と掛け持ちしやすい。

「毎日ガッツリ働くのは無理だけど、ちょっとした収入を増やしたい」という人には、ちょうどいい働き方ですね👍

⚠️ 副業としてのデメリット

① クレーム対応のストレスがある

💬 「商品が届かない！どうなってるの？」
💬 「不良品だったんだけど！ふざけんな！」

こんな感じで、時にはクレーム対応をすることも…。

でも、マニュアルやテンプレートに沿って対応すればOKなことがほとんど。
また、「クレーム対応ほぼなし」の案件もあるので、そういう仕事を選べばストレスを減らせます！

② 時間帯によっては拘束される

✅ 「○時～○時の間は必ず対応してください」という決まりがある案件も多い。
✅ 自由な時間に働ける案件もあるけど、即レスが求められる場合は、思ったより自由度が低いことも。
✅ 「柔軟に働ける」とはいえ、完全に自分の好きな時間だけというわけではないので要注意！

「スキマ時間で自由に働きたい」なら、対応時間が厳しくない案件を選ぶのがコツです✨

③ 低単価の案件も多い

✅ 初心者向けの案件だと、時給換算すると1,000円未満になることも…。
✅ 高単価の仕事を狙うなら、経験を積んでスキルアップするか、企業と直接契約するのがポイント！
✅ 副業として「お小遣い稼ぎ」ならアリだけど、がっつり稼ぐなら工夫が必要。

とはいえ、スキルや経験が増えれば、時給1,500円～2,000円以上の案件も狙えます！✨

💡 メリット・デメリットを踏まえて…

カスタマーサポートの副業は、「未経験OKで、在宅でできる」という点でとても魅力的！
ただし、低単価の案件やクレーム対応のストレスがあることも覚えておいた方がいいですね。

✔ 副業として少しでも収入を増やしたい人
✔ PCを使った在宅ワークを始めてみたい人
✔ 接客経験を活かしたい人

こんな人には、特におすすめの副業です💡

必要な準備と始め方

「カスタマーサポートの仕事、やってみたいかも！」と思ったら、次に気になるのは「どうやって始めればいいの？」ですよね。

ここでは、仕事を探す方法や必要な準備について、初心者向けにわかりやすく解説します！

🛠️ まずは準備しよう！ 必要なものリスト

カスタマーサポートの仕事をするには、最低限そろえておくべきものがあります👇

✅ パソコン（PC） → スマホだけでは難しいので、PCは必須！
✅ 安定したネット環境 → 在宅ワークなので、Wi-Fiが安定していることが大事。
✅ ヘッドセット（必要に応じて） → 電話対応のある仕事なら、マイク付きヘッドセットがあると便利。
✅ 静かな作業環境 → 特に電話対応がある場合、騒がしい場所だとやりづらい。

基本的には、パソコンとネット環境さえあればOK！
仕事によっては、特別なツール（チャットソフトや社内システム）を使うこともありますが、研修で教えてもらえるので心配いりません👌

💼 どこで仕事を探せばいい？

副業向けのカスタマーサポートの仕事は、主に以下の3つの方法で探せます👇

① クラウドソーシングサイト（初心者向け）

初心者が一番手軽に仕事を探せるのが、クラウドソーシングサイト。

おすすめのサイト
🟢 ランサーズ（https://www.lancers.jp/）
🟢 クラウドワークス（https://crowdworks.jp/）
🟢 ココナラ（https://coconala.com/）

✅ 「未経験OK」の案件も多く、副業初心者にピッタリ！
✅ まずは単発の仕事で経験を積んでから、継続案件に応募するのがオススメ。

💡 注意点：
クラウドソーシングは「手数料」がかかるので、実際の報酬が少し減ることも。

② 求人サイト・転職サイト（しっかり稼ぎたい人向け）

クラウドソーシングよりも時給が高めの仕事を探したいなら、求人サイトがオススメ！

おすすめのサイト
🔵 indeed（インディード）（https://jp.indeed.com/）
🔵 リクナビNEXT（https://next.rikunabi.com/）
🔵 マイナビバイト（https://baito.mynavi.jp/）

✅ 「リモート・在宅OK」の案件を検索すると、カスタマーサポートの仕事が見つかる。
✅ 求人サイト経由だと、長期案件や時給1,500円以上の案件も狙える。

💡 ポイント：
クラウドソーシングよりも審査が厳しいことが多いので、履歴書や職務経歴書が必要な場合も。

③ 直接企業のECサイトで募集を探す（中・上級者向け）

ECサイトを運営している会社が、公式サイトでカスタマーサポートの募集をしていることもあります！

✅ 「ECサイト名 ＋ 採用情報」などで検索してみる
✅ D2Cブランド（自社ECサイト）などは、カスタマー対応を外注していない場合がある

直接応募する場合は、契約が長期になることが多いので、安定して働きたい人にオススメ✨

📢 仕事を始める前にやっておくといいこと

① タイピングを練習しておこう！

カスタマーサポートは、メールやチャット対応が多いので、タイピングが速いとめちゃくちゃ有利！

💻 タイピング練習におすすめのサイト
🔹 e-typing（https://www.e-typing.ne.jp/）
🔹 マイタイピング（https://typing.twi1.me/）

「ブラインドタッチができる」
「1分間に100文字以上打てる」
と、かなりスムーズに仕事ができます✨

② 丁寧なメール・チャットの書き方を学ぼう

カスタマーサポートでは、「簡潔で分かりやすい文章を書く力」が求められます。
普段の会話と違って、ビジネスメールの基本を知っておくと◎

📚 おすすめの本
📖 『伝わるシンプル文章術』（飯間 浩明 著）
📖 『メール文章力の基本』（藤田 英時 著）

また、企業のFAQページを読んでみると、どんな言い回しを使うのか参考になるのでオススメ！

③ 実際に小さな案件から挑戦してみる

最初から長期の仕事を狙うのもいいですが、短期や単発の案件で練習するのもアリ！

例えば…
🔹 「○○ショップの問い合わせ対応（1週間）」
🔹 「ECサイトのチャットサポート（1日5件）」

こういった仕事を試してみると、実際の流れがつかめるので、自信を持って次の案件に挑戦できるようになります！

🔚 まとめ：まずは小さく始めてみよう！

カスタマーサポートの副業は、特別なスキルがなくても始められるのが魅力✨
ただし、いきなり本格的な仕事をするより、まずはクラウドソーシングで小さな案件に挑戦するのがオススメ！

✔ パソコンとネット環境を準備する
✔ 求人サイトやクラウドソーシングで仕事を探す
✔ タイピングやメールの書き方を練習しておく
✔ まずは短期・単発の案件で経験を積む

この流れで進めれば、スムーズに副業を始められますよ！😊

実際の業務の流れとコツ

「カスタマーサポートの仕事、何となく分かってきたけど、実際に働くとどんな感じなの？」と思いますよね。

ここでは、1日の業務の流れや、仕事をスムーズに進めるコツを解説していきます！

📅 1日の業務スケジュール例

カスタマーサポートの仕事は、案件によって働き方が違いますが、ここでは**「在宅でメール・チャット対応をする場合」**の例を紹介します👇

🕘 9:00～（業務開始）

✅ システムにログインし、未対応の問い合わせをチェック
✅ 会社のマニュアルやFAQを確認しながら、対応を進める

💡 ポイント：
まずは、どんな問い合わせが来ているのか全体を把握するのが大事！

🕙 10:00～（問い合わせ対応）

✅ メールやチャットでお客さんの質問に回答
✅ 迷ったときは、マニュアルや上司に相談

💡 コツ：
「よくある質問」はテンプレートを活用すると時短になる！

🕛 12:00～（休憩）

✅ 在宅ワークだから、好きなタイミングでランチ休憩OK

💡 コツ：
ずっとパソコン作業をしていると疲れるので、適度に休憩を取るのが大事！

🕑 14:00～（クレーム・返品対応）

✅ クレームや返品リクエストの対応
✅ 必要に応じて、上司や関係部署に確認

💡 コツ：
感情的にならず、冷静に対応することが大事。
「申し訳ありません」「すぐに確認します」など、相手の気持ちに寄り添う言葉を使うと◎

🕓 16:00～（業務終了・引き継ぎ）

✅ まだ対応が終わっていない案件は、メモを残して引き継ぎ
✅ 明日の業務がスムーズに進むように整理

💡 ポイント：
仕事が終わる前に「今日の対応履歴」をまとめておくと、次回の作業が楽になる！

💡 効率よく対応するコツ

💡 ① テンプレートを活用する
✅ 「よくある質問」には、事前に用意されたテンプレートを使うと時短になる
✅ ただし、コピペするだけでなく、少しだけカスタマイズするとより親切な対応に！

📌 例：お届け予定日の問い合わせ

（NG例❌）
「お届け予定日は○月○日です。」

（OK例⭕）
「お問い合わせありがとうございます！ご注文の商品は○月○日にお届け予定です。お手元に届くまで、もう少々お待ちくださいね😊」

→ ちょっとした気遣いを入れるだけで、印象がグッと良くなります！

💡 ② マニュアル・FAQをフル活用する
✅ 企業ごとに対応マニュアルがあるので、それをチェックすれば答えが見つかることが多い
✅ 「この質問はどこに載ってるんだっけ？」と迷わないように、FAQをブックマークしておくと便利！

💡 ③ クレーム対応は冷静に！
クレーム対応は避けられないこともありますが、焦らず冷静に対処するのが大事です。

📌 クレーム対応の基本フロー

① 相手の話をしっかり聞く
👉 まずは「何が問題なのか」を正確に把握する。
👉 途中で口を挟まず、最後まで話を聞くのがポイント！

② 共感する＆謝罪の言葉を入れる
👉 「ご不便をおかけして申し訳ありません」
👉 「ご心配なお気持ち、お察しいたします」

③ 解決策を提示する
👉 「すぐに交換対応させていただきます」
👉 「○○の方法で対応できますが、いかがでしょうか？」

💡 NG対応例：「それは規則なのでできません」
→ ルールがある場合でも、「他にご提案できることはないか？」を考えて対応するとGood！

📝 カスタマーサポートは「ちょっとした気遣い」が大事！

カスタマーサポートの仕事は、ただ機械的に対応するだけではなく、「お客さんが気持ちよく買い物できるようにすること」が一番大事✨

✔ テンプレートを活用して時短！
✔ マニュアルやFAQをチェックしてスムーズに対応！
✔ クレーム対応は、冷静＆共感の姿勢が大事！

ちょっとした工夫で、仕事の効率も上がるし、お客さんからの評価も良くなりますよ😊

収入の目安とキャリアアップ

「カスタマーサポートの副業って、どれくらい稼げるの？」
「ずっとこの仕事を続けると、どんなキャリアアップができるの？」

この章では、収入の目安や、将来的にどんな働き方ができるのかについて解説していきます！

💰 収入の目安（時給・報酬）

カスタマーサポートの副業は、案件によって時給制・固定報酬制の2パターンがあります👇

🕒 時給制の場合（時給で支払われる仕事）

📌 相場：1,000円～1,800円（未経験OKの案件は1,200円前後が多い）

✅ メール・チャット対応 → 1,000円～1,500円
✅ 電話対応あり → 1,200円～1,800円
✅ 英語対応あり → 1,500円～2,500円（高単価案件も！）

💡 ポイント
📩 固定報酬制の場合（案件ごとに報酬が決まる仕事）
📌 相場：1件あたり100円～500円（対応の難易度による）

✅ メール1件対応ごとに報酬 → 100円～300円
✅ チャット1件対応ごとに報酬 → 150円～500円
✅ 問い合わせ対応＋簡単なデータ入力 → 5,000円～10,000円／月（1日1～2時間の案件）

💡 ポイント
時間の制約が少ないので、自由に働きたい人向け対応数が増えれば増えるほど、収入アップにつながる！

🛠 収入を増やすコツ

💡 ① 「電話対応あり」の仕事を選ぶ
→ 電話対応は敬遠されがちなので、時給が高め！
→ 「メール・チャットのみ」の案件よりも、時給200～500円アップすることが多い。

💡 ② 「英語対応OK」にすると高単価を狙える
→ 海外のお客さん向けの対応ができると、時給2,000円以上も可能！
→ 「英語はちょっと自信がない…」という人も、翻訳ツールを使いながら対応できる案件もあるので、挑戦してみるのもアリ。

💡 ③ 長期案件や直接契約の仕事を狙う
→ クラウドソーシングの案件は単価が低めだけど、企業と直接契約できると、時給1,500円以上の案件も増える！
→ まずは短期・単発で実績を積んで、企業に「継続でお願いします！」と言ってもらえるようにするのがポイント✨

📈 副業から本業へ？キャリアアップの道

カスタマーサポートの仕事を続けていると、もっと稼げる仕事にステップアップするチャンスもあります！

🔹 ステップ①（初心者）
🟢 クラウドソーシングで単発案件に挑戦（時給1,000円～1,200円）
🟢 未経験でもOKの案件で経験を積む

🔹 ステップ②（中級者）
🟢 企業と直接契約を結ぶ（長期案件）（時給1,500円～2,000円）
🟢 「電話対応あり」「夜間対応」「英語対応」などで単価アップ

🔹 ステップ③（上級者）
🟢 カスタマーサポートのリーダー・マネージャーになる（時給2,000円～3,000円）
🟢 カスタマーサポートの経験を活かして、ECサイト運営に携わる

→ 最終的には、ECサイトの運営側に回ったり、カスタマーサポートの指導をする立場になれる可能性も！

💡 実際に本業になった人もいる！
副業としてカスタマーサポートを始めた人の中には、「思ったより向いてた！」という理由で本業にする人も。
フルリモートで働ける会社も増えているので、在宅でガッツリ稼ぐ道もアリ！

🔚 やり方次第でしっかり稼げる！

カスタマーサポートの副業は、最初は時給1,000円前後でも、スキルを磨けば1,500円以上にアップする可能性が高いです！

✔ 「電話対応あり」「夜間対応」なら高時給案件が狙える！
✔ 「英語対応OK」にするとさらに単価アップ！
✔ 長期案件・直接契約を目指せば安定収入も可能！
✔ 最終的には、マネージャーやECサイト運営にキャリアアップも！

「ちょっとした副業のつもりが、気づいたら本業になっていた」なんてこともあるので、自分のスタイルに合わせて、楽しく続けられる方法を見つけていきましょう！😊

まとめ

ここまで読んで、「ECサイトのカスタマーサポートって、意外と副業としてアリかも？」と思った人も多いのではないでしょうか？✨

最後に、今回のポイントをおさらいしていきます！

💡 副業としてのカスタマーサポートはこんな人におすすめ！

✔ 在宅で働きたい人 → 通勤ゼロ！好きな場所で仕事ができる✨
✔ 特別なスキルなしで副業を始めたい人 → 未経験OKの案件が多く、スタートしやすい！
✔ 本業の合間に柔軟に働きたい人 → シフト制や時間の融通がきく案件も多い！
✔ 接客や事務の経験を活かしたい人 → コミュニケーションスキルがそのまま活かせる！

🛠️ 仕事を始めるまでの流れ

1️⃣ パソコンとネット環境を準備する（スマホだけでは難しい！）
2️⃣ クラウドソーシング・求人サイトで仕事を探す（ランサーズ・クラウドワークス・Indeed など）
3️⃣ 未経験OKの案件からチャレンジする（最初は時給1,000円前後）
4️⃣ 経験を積んで、高単価案件や直接契約を目指す（時給1,500円以上も可能！）
5️⃣ 英語対応やマネジメントスキルを身につけて、さらに収入アップ！

💰 副業としてどれくらい稼げる？

🔹 初心者（クラウドソーシングの案件） → 時給1,000円～1,200円
🔹 経験者（企業と直接契約・長期案件） → 時給1,500円～2,000円
🔹 スキルアップ（英語対応・マネジメント） → 時給2,000円以上も可能！

本業の収入＋月3～5万円くらいの副収入を目指す人も多いですが、
上手に案件を選べば月10万円以上の安定収入を得ることも可能！

🎯 最後に：カスタマーサポート副業のコツ

✅ テンプレートを活用して効率よく対応！
✅ マニュアルやFAQをしっかりチェック！
✅ クレーム対応は冷静に＆共感の姿勢で！
✅ 「電話対応OK」「英語対応OK」で高単価を狙う！
✅ まずは短期・単発案件で経験を積んで、長期案件を目指す！

🔚 まずは気軽に始めてみよう！

ECサイトのカスタマーサポートは、未経験でも始めやすく、在宅でできる副業としてかなり魅力的！
スキルを磨けば、時給アップやキャリアアップのチャンスも広がります✨

「副業を始めたいけど、何をすればいいか分からない…」という人は、まずはクラウドソーシングで小さな案件に挑戦するのがオススメ！

💡 一歩踏み出せば、新しい働き方が見えてくる！
「ちょっとやってみようかな？」と思った今が、始めるチャンスかも😊

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それが1つのモチベーションにもなります。

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