コミュニケーション能力で悩んだ時に考えるべきこと
いつも記事をご覧くださり、本当にありがとうございます!
今回から、「コミュニケーション」について考えてみたいと思います。
私たちが生きていく上で欠かせない、コミュニケーション。
職場での人間関係を円滑にするために。
顧客との信頼関係を獲得するために。
国際化や価値観の多様化が進む中で、お互いの相互理解を進めるために。
コミュニケーション能力の向上は、なくてはならない課題です。
誰しもが、自分のコミュニケーション能力について悩んだこと、一度や二度はあるはずです。
元々コミュニケーションが苦手で、何とかしてコミュニケーション能力を高めたい、と思っている方。
もしくは、コミュニケーション自体は好きだけれど、事業拡大やファン拡大のために、さらなるコミュニケーション力を磨きたいと思っている方。
どちらのタイプにおいても、必要な課題かと思いますので、この機会にぜひ一度、考えてみましょう!
コミュニケーションとは?
まずはじめに、コミュニケーションの定義について載せておきたいと思います。
【コミュニケーション】とは
１ 社会生活を営む人間が互いに意思や感情、思考を伝達し合うこと。言語・文字・身振りなどを媒介として行われる。
２ 動物どうしの間で行われる、身振りや音声などによる情報伝達。
[補説]「コミュニケーション」は、情報の伝達、連絡、通信の意だけではなく、意思の疎通、心の通い合いという意でも使われる。
コミュニケーション能力の低い人の特徴
次に、コミュニケーション能力の低い人の特徴を挙げておきます。
これは決して自分が出来ている、というわけではないのですし、誰しもが当てはまる部分があると思います。
①周囲の目が気になってしまう
コミュニケーション能力の低い人の特徴として、「周囲の目が気になってしまう」、という点が挙げられます。
このタイプの方は、元々、自分に自信がなかったり、「周囲の人から自分は変に思われているのではないか」、という恐怖心を心のどこかに持っていることが多いです。
そのため、自分の発する言葉に関して必要以上に敏感になってしまい、なかなか思うように言葉を発することができません。
そして、一度言葉を発した後も、「あの発言は大丈夫だったろうか」などといつまでも一人で考え込んでしまったりします。
ただ、一つ知っておきたいことは、「周りの人はあなたが思っているより、他人の行動ひとつひとつを見ているわけではないし、積極的に害そうとはしていない」ということ。
世の中の皆さん、忙しく生きています。
よほど気になる人や好きな人でない限り、日々の言動をずっとチェックしていたり、一度発した言葉を何年も覚えている、ということは少ないです。
肩の力を抜いて、もっとナチュラルな自分を出してみませんか?
「どう思われるんだろう？」とビクビクして不安げに発言するよりも、素直に明るく思ったことを話してみる方が、かえって好印象かもしれません。
②人に関心が持てない
コミュニケーション能力の低い人の次の特徴として、「人に関心が持てない」という点が挙げられます。
普段から人に興味がないので、いざ人と話すとなった時に、どういった言葉をかけて良いかが思いつきません。
もしくは、確固たる自分の世界観を持っているので、マイワールドの中に他人が入ってくる必要性を感じない、というパターンもあります。
こうしたタイプの方に考えていただきたいこととしては、「人は一人では生きられない」ということです。
自分一人で生きているつもりかもしれない。
周囲の人なんて関係なく、自分のやりたいようにやっていればそれでいい、と思っているかもしれない。
でも、自分の身の周りにいったいどれほどの人が関わっているのでしょう?
食べ物を作ってくださっている農家の方々。
着る物を作ってくださっているファッション業界の方々。
勉強する机や、PCを創ってくださっている方々。
本やアニメを書いてくださっている方々。
テレビや映画をつくったり、提供してくださる方々。
お金を稼ぐ上で、お世話になっている方々。
病気になったときに助けて下さる、医療関係者の皆様。
身の回りのお世話をしてくれたり、困った時には助けてくれる家族。
そして、自分を産んでくれた両親。
たとえ現在、一人で生きていると思ったとしても、ざっと挙げただけでもこれだけの人々の力が加わっています。
そして何よりも、「自分」という存在がこの世にいるということは、確実に産んで下さった方がいるわけです。
生まれてから後、誰の手も加わらずに、このnoteを読んでいる方もいないでしょう。
そう考えた時に、他者への関心は湧いてくるべきものだし、循環している社会の中で、もっと積極的に、色んな人とコミュニケーションを取っていきたい、と思えるのではないでしょうか。
③一人で話しすぎてしまう
意外ですが、コミュニケーション能力の低い人の次の特徴として、「一人で話しすぎてしまう」というパターンがあります。
このタイプの方は、自分の思ったことや感じたことをバーッと喋ることができるため、「言語能力としては高い」のです。
ただ、それは「一方通行」であり、相手がどんな気持ちで聞いているかが分かっていません。
非常に残念ながら、自分の思ったことを延々と話し続けているだけでは、「演説」であり、「コミュニケーション」ではありません。
せっかく高い言語能力があるのに、もったいないですよね。
このタイプの方に必要なこととしては、「相手の表情を見る」ということ。
決して必要以上に人の顔色を窺ってビクビクする必要はありません。
ただ、長々と自分が話しているうちに、相手の表情が曇っていませんか?
（話が長いなあ……）
（いつまで聞けばいいんだろう）
（結局、自分の話をしたいだけで、相手は私じゃなくてもいいのでは？）
などと思われている可能性があります。笑
コミュニケーションは、「相手との相互の言葉のやり取り」です。
もしも人と話す時に、「自分が8割、相手が2割」くらいになっているのであれば、結構な自分中心主義なので気をつけてくださいね。
「一人で話しすぎてしまう」という自覚のある方は、心して相手の話を優先して聞く努力をしてみてください（詳しくは後半もご覧ください）。
少し黙って話を聞いてあげるだけで、きっと相手の表情も明るく変化していくと思います。
円滑なコミュニケーションを行う上での基本
コミュニケーション能力が低い場合の対処法を考えてまいりました。
ここからは、円滑なコミュニケーションを行う上で欠かせないポイントをご紹介したいと思います。
コミュニケーションの基本①相手を理解する
コミュニケーション能力の低い人の特徴として、
①周囲の目が気になってしまう
②人に関心が持てない
③一人で話しすぎてしまう
という3点を挙げさせていただきましたが、共通する問題点としては、「相手を正しく理解する」ということです。
「周囲の目が気になってしまう方」は、相手を気にしているようで、実は自分の見え方を気にしているだけ。
「人に関心が持てない方」は、相手を理解するどころか、まずは相手に興味をもつところから。
「一人で話しすぎてしまう方」は、やはり主な関心が「自分が伝えたいこと」にあるので、相手への傾聴力が足りていません。
その意味で、コミュニケーション能力の改善に必要なポイントを一つ挙げよ、と言われたならば、真っ先に「相手の気持ちを理解する」を挙げざるを得ません。
コミュニケーションの基本②相手の話を聞く
コミュニケーションの基本として、「相手の気持ちを理解する」ということを挙げましたが、どのように相手の気持ちを理解するかというと、まずは「相手の話を聞く」が一番なのではないかと思います。
相手が普段、どんなことを思っているのか。
相手は、何を伝えようとしているのか。
相手が欲しているものは何なのか。
その全ての鍵が「相手の話」の中にあります。
一般的にコミュニケーション能力の高い方というのは、「聞く力」の高い方が多いのはこのためです。
ビジネスにおいても、顧客情報をつかむことは重要ですが、コミュニケーション能力の改善一つで、顧客情報をさらに詳しくgetできる可能性もあります。
コミュニケーションの基本③相手の気持ちを否定しない
「相手の気持ちを理解する」「相手の話を聞く」と並んで大切なポイントとして、「相手の気持ちを否定しない」という点が挙げられると思います。
学校の先生に怒られたり、仕事でミスをして上司に怒られたりする場合には、相手の気持ちどころではなく、「間違っているものは間違っている！」と指摘される場合もあります。
ただ、人対人との基本的なコミュニケーションにおいては、まずは「相手の気持ちを否定しない」ことが、相手が快く自分の話をしてくれるきっかけになります。
誰だって、自分を否定してくるような人とは話したくないですよね。
その相手と仲良くなりたいならば、まずはその人の良い部分を見つけてあげるべきだし、相手を否定せず、受け入れてあげることが大切です。
その上で、もしも相手のためにならない、注意が必要だと思った場合には、相手の存在を否定するのではなく、「相手の行動や考え方に修正ポイントがあるのではないか」と投げかけることが必要です。
ここで大事なのも、相手の存在自体は否定しないこと。
存在否定をしてしまうと、相手も心を閉ざしてしまうため、せっかく改善点を伝えてあげたいのに、伝わる前に関係が終わってしまいます。
根気よく、長くお付き合いするためには、「基本的には自分の事を信頼してくれている上で、改善点を言ってくれているんだな」と分かっていただけるような関係性が必要です。
〈まとめ〉
字数の関係で今回はここまで。
次回はコミュニケーションにおける「自分の意見の伝え方」をご紹介したいと思います。（週末の感謝企画を挟みます！）
今回のポイントをまとめておきましょう。
〇コミュニケーションとは
社会生活を営む人間が互いに意思や感情、思考を伝達し合うこと。
〇コミュニケーション能力の低い人の特徴
周囲の目が気になってしまう
人に関心が持てない
一人で話しすぎてしまう
〇円滑なコミュニケーションを行う上での基本
相手を理解する
相手の話を聞く
相手の気持ちを否定しない
最後までお読み下さり、誠にありがとうございました！
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