本業荒修行【副業荒修行 番外編】AIに振りまわされる

今日は副業ではなく　本業のことを書いてみたい。

大手のグローバル企業に派遣社員で働いています。
業種は少しニッチなのでここでは伏せます。🌏

そんな企業だから、きっと洗練されたシステムが整っているんだろうなスマートな環境だろうと思われるのかもしれませんが、実情はというと。。。
社内には数えきれないほどのアプリケーションが乱立していて、どれが何のためのものなのか、把握するだけで一苦労。

今日もシステムの不具合があったので　修理する部門に頼もうとするが、
修理を頼むシステムの入り口さえわからない始末。
そのくせ毎日CHATBOTがお手伝いしましょうかと　うきでてきて邪魔。

AIが業務フローの一部を担っていて、その指示に従って業務処理を進められます。
しかし、最近は「この請求はなんですか？」というお客様からの問い合わせが頻発。本来なら請求されるはずのない内容が、AIの判断で自動的に処理されていたのです。👾

異議申し立てが入ると、AIを使っている部門とお客様の間に立って、請求取り下げのための面倒な作業が発生します。
履歴を確認し、複数の部署とやりとりし、社内システムを何度も行ったり来たり。
「AIが言ってるから」では済まされない現場で、私は今日も人間の目と感覚を信じて、小さな違和感を拾い上げています。

昨今の流れは、どこもかしこも“システム化”と“AI活用”。
それ自体は悪いことじゃないけれど、知識のない人が使うと、正しいことが見えなくなることもある。

便利さの裏にある“見えない手間”や“人間の感覚”の大切さを、私は今日も現場で感じています。

ブログ書く時のAIとのやり取りは楽しいのに🌵