お客さまのニーズを拾ってく話

「運転手さんは、やっぱり昼は
あちこちのラーメンとか食べに行くんですか❓」

駅までの道のりの途中
お客さんから質問が飛んだ。

「昼は待機所でお弁当です」

やや素っ気ない答えを
愛想よく言った。

「他の運転手さんも❓」と
お客さんから質問が続いた。

「他の運転手もたいてい待機所で
お弁当とかカップラーメンを食べてる感じです笑」

これが夢を砕く言葉だったらしく
お客さんは残念がった。

「じつは私この春に秋田から
　転勤してくるんですけど、

タクシーの運転手さんは
あちこち食べ歩いてて

どこが美味しいとか
地元の人だけが知ってる隠れた名店を
知ってるかと思ってました」

そうそう。ソレソレ❗️
オレも運転手になる前はそのイメージがあった。

が、歩合で働くタクシー運転手の
入りびたる所と言えば、

食事と言えど、
お客さんが舞い込んでくる
可能性のある待機所なのである。

こんな話はタクシーのみならず
キッチンカーの時もあった。

「キッチンカーであちこち行けて楽しそう。
やっぱり営業後はどこか観光して帰るんですか？」

と1週間に一回は聞かれたものだ。

しかし、現実は
観光して帰るゆとりなどなく

一刻も早く帰って
洗い物など後片付けをして
次の日の買い出しをして

次の日の営業に備えて
早寝早起きの毎日だった。

キッチンカーの時も

「どっか観て帰ってほしいニーズがあるのか？」
「その様子をSNSに投稿してほしいのか？」

とお客さま、というかInstagram視聴者さまの

ニーズに応えようとしたこともあったけど
時間的に体力的にムリがあったので、

こっちから行って撮るのではなく
来たものを撮っちゃおうと言うことで

来店してくださったお客さまの写真をとって
Instagramに投稿し始めたところ、

お客さまが増えた。笑
ありがたし。


クレープ買いにくるお客さまが
増えたというより

記念写真を撮りにくる
お客さまが増えた。笑

それでも、ありがたし。

まあクレープ目的であろうが
記念写真目的であろうが、

喜んでもらえるならそれで良いのである。

さて。話をタクシーに戻す。

さっきのお客さまとの
やりとりからすると、

どーやら次のニーズがあるようだ。
『タクシー運転手＝地元のお店を紹介できる』

今は歩合制とはいえ
サラリーマンなのだから
そんな事しなくていいのに

クレープキッチンカーで
自営業を経験してからは、

どーしてもお客さまのニーズを
拾ってしまうクセがついてしまってる。

でもそれをイヤがってない自分もいるので、
できる範囲で

『タクシー運転手＝地元のお店を紹介できる』

というニーズに応えれるようにしてみる

ゆえに、

その様子をこのnoteとInstagramに
逐一記録してまいる所存であるので、

フォローといいねをしていただきながら
お付き合いいただけるととてもありがたいです😊

追伸↓

いや、できるかなぁ
どうかなぁ

やっぱり、そういうニーズがあるんだな
って心に留めておくくらいにしときます。笑

あとは身体が自動的にやってくれたらやるし、
やってくれなかったらできないのだと思います。

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