「経営貢献できるITサービス運用」への現実的な変革法」 2024年9月4日（水）14:00配信（オンラインセミナー）

ITサービスの「開発・運用」は「ビジネス展開」とイコール

社会全体でデジタル化が加速し、「ITサービス開発・運用」が「ビジネス展開」とイコールになって久しい。金融、小売り、製造など業種を問わず内製化も進みつつある。

ただ現在、問題が浮上している。「ITサービスの提供品質」だ。ニーズを察知し、いかに速く作ったところで快適、安全、安定的に使えなければビジネスとして成立しない。だが多くの企業では、経営、ビジネス、開発から運用が分断されがちな状況にある。これが「ビジネスの安定運用」を阻害する一因となっている。

では技術のみならず、積年の組織文化も絡むこの問題をどうすれば解決できるのか？――デジタル時代のITサービスマネジメント体系「ITIL4」を基軸に、今発揮すべき「運用の価値、役割」と「具現化に不可欠な仕組み」を明らかにする。

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