中間管理職あるある？　～あとから問題を言ってくる人たち～

◆ なぜ、トラブルをすぐに報告しないのだろう？
最近は中間管理職としての悩みを投稿することが多くなってきました。
この悩みは僕だけなのかな？と思うこともたくさんあるので、
今回は是非、皆さまのお声を聞かせていただきたいと思います！

僕の支店には、トラブルが発生した時に、
【すぐに、速報連絡をしない人】が数人います。

例えば、

• 「商品が無くなりました！」

• 「お客様からクレームをもらったけど、その場で自分で謝ったから大丈夫でしょ！」

これらはれっきとした紛失事故やクレーム事故です。
事実を報告し、責任者として何かしらのアクションを起こさなければ、
お客様にも失礼にあたります。
ですが、なぜか報告しない人がいるんですよね…。
皆さんの周りにはこんな人、いませんか？

◆ 「なんとかなる」と思ってた…！？
仮に、これらのトラブルをその場で報告せず、
部下だけで解決しようとこっそりやっていたとしましょう。
でも、そう簡単にトラブルは解決しません。きっと本人たちも数時間後には焦ってくるでしょう。
そして、数時間後、自分たちでどうにもならなくなった時にやっと、
報告に来るのです。
「すいません。報告があります。今日の午前中にこういうことがありまして…」
こっちはもう目が点です。「…今、夕方だよ！？」
こんな時間にそんなトラブルを言われて、僕にどうしろと！？
正直に言うと…、お恥ずかしいのですが、
僕は何度もこのような経験があります。
その都度、「どんなことでもいいから、すぐに報告して…！」
と伝えているのですが、毎回黙っているんです。

数回あるうちの何回かは、自分たちで解決することもあるそうで、
その時は数か月後にぽろっと言ってきたりします。
完全な事後報告…。

◆ もしかして僕が「言いにくい環境」を作っている？
正直なところ、
「僕がまだまだ管理職として頼りないからかな…」と思ってしまいます。
それとも、僕が彼らにとって「言いにくい環境」を作ってしまっているのでしょうか…。
この件に関して、僕は部下に対して
「早く言ってよ！」「聞いてないから僕は知らないよ！」
というようなことは一度も言ったことはありません。

むしろ、朝礼・昼礼・夕礼に共有する場もあります。
全員の前では言いにくいこともあるかとは思い
現場に足を運び、個人個人へ声がけ。
その中でコソコソと部下が誰かに電話をしている姿を見かける時もあります。
絶対になんかあったな。ってわかります。
そんな時は、優しく「なんかあったでしょ？」と囁いてあげます(笑)
正直、これは部下の人からするとちょっと嫌かもしれませんね…(笑)
素直に報告してくれればいいのに…と思いながら…。

皆さんの職場では、このような経験はありますか？
また、仮にこのような環境だった場合、
皆さまは管理者としてどのように対応しますか！？

ぜひ、皆さまの率直なご意見をコメントで教えてください！