窓口の前で、少し緊張してしまう方へ

■ 窓口という場所

市役所の窓口。
年金事務所の窓口。
運輸支局の窓口。
法務局の窓口。

——こうした官公庁の窓口に行く時、少しだけ、緊張する。

そういう方は、多いのではないでしょうか。

・書類は、これで合っているだろうか
・何か指摘されたら、どうしよう
・専門用語で説明されても、分からなかったらどうしよう
・順番が来るまで、なんとなく落ち着かない

——手続きの内容そのものより、窓口に行くこと自体が、少し重い。

今日は、その「窓口」という場所について、少しだけ書いてみたいと思います。

■ なぜ、緊張するのか

窓口の前で緊張するのは、なぜでしょうか。

理由の一つは、言葉だと思います。

官公庁の手続きには、独特の言葉が、たくさん出てきます。

申請、届出、認可、受理、補正——

普段の暮らしでは、あまり使わない言葉たちです。

その言葉の並んだ書類を前にすると、私たちは、外国に来たような、少し心細い気持ちになります。

もう一つの理由は、「間違えてはいけない」という気持ちだと思います。

役所の手続きは、なんとなく、「正しくやらなければいけないもの」という空気をまとっています。

だから、窓口の前で、私たちは、試験を受ける時のような気持ちに、少しだけなってしまうのです。

■ 窓口の向こう側にも、人がいる

けれども、13年この仕事をしてきて、思うことがあります。

窓口の向こう側にも、人がいる

——ということです。

窓口の職員の方々は、制度を盾に構えているわけでは、ありません。

毎日、たくさんの書類と向き合いながら、間違いのないように、丁寧に確認する仕事を、真面目にされています。

書類に不足があれば指摘するのは、意地悪ではなく、後でその方が困らないためです。

こちらが分からないことを、分からないと伝えれば、たいていの窓口は、ちゃんと教えてくれます。

——窓口は、壁ではなく、本当は、橋なのです。

ただ、制度の言葉と、暮らしの言葉が違いすぎて、その橋が、少し渡りにくくなっている。

——それだけのことなのだと思います。

■ 行政書士は、通訳のような仕事

私は、行政書士という仕事を、時々、通訳のようなものだと感じています。

制度には、制度の言葉があります。
暮らしには、暮らしの言葉があります。

「相続で、車の名義を変えたいんです」

——という暮らしの言葉を、

移転登録という制度の言葉に、翻訳する。

「この書類の、この欄が足りません」

——という制度の言葉を、

「つまり、こういうことを確認したいそうですよ」と、暮らしの言葉に、翻訳し直す。

——その往復を、ご本人の隣で、静かにやる仕事です。

通訳が隣にいると、外国でも、安心して話せるように。

言葉の橋渡しをする誰かがいるだけで、窓口は、ずっと渡りやすい場所になります。

■ 緊張するのは、真面目な証拠

最後に、一つだけ、お伝えしたいことがあります。

窓口の前で緊張するのは、真面目な証拠です。

・間違えたくない
・迷惑をかけたくない
・きちんとやりたい

——そう思うからこそ、緊張するのです。

いいかげんな気持ちの人は、緊張しません。

だから、窓口の前で少し身構えてしまうご自分を、責めなくて大丈夫です。

その緊張は、手続きに、誠実に向き合っている証なのですから。

■ 結び

官公庁の窓口は、少し緊張する場所です。

けれども、その向こう側にも、真面目に働く人がいて、

分からないことは、聞けば教えてもらえて、

どうしても言葉が難しい時は、通訳の役割をする人間もいます。

窓口は、壁ではなく、橋です。

もし、これから何かの手続きで窓口に行かれる方がいたら——

深呼吸を一つして、分からないことは「分かりません」と、そのまま伝えてみてください。

それだけで、窓口は、思っているより、ずっと優しい場所になります