第4回：不器用だからこそ辿り着いた。「泥臭い努力」を仕組み化するプロの誇り

全5回連載：『Google980ファイブスター』が描く、新しいおもてなしの未来

「何でも器用にこなす人ですね」と言っていただくことがありますが、実はそれは大きな誤解です。

若い頃の私は、筋金入りの「不器用」でした。先輩から「人の何倍も努力とトレーニングをしないと追いつけないよ」と言われたその言葉が、私の原点です。深夜のサロンで何百回もシャンプー台や着付けに向き合い、リッツ・カールトンのような一流のホスピタリティを巡り、五感に叩き込みました。

不器用だからこそ、「どうすればお客様が不安を感じるか」「どこにつまずきやすいか」を肌感覚で理解できます。

その泥臭いまでの探求心を、自分だけの才能で終わらせるのではなく、「誰もが再現できるオペレーション（仕組み）」へと昇華させたこと。それが、今の私たちの品質を支える最大の武器となっています。

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