ココナラ初受注後も依頼が続いた理由。顔が見えないからこそ意識したこと

今回はココナラのお話です！

初受注から無事に納品完了後、

「次の予約は来るのかな…？」

と不安に思っていましたが、
ありがたいことにその後も少しずつ
ご依頼をいただけるようになりました。

▼ココナラ初納品のときのお話はこちら

依頼が入るようになった理由の1つは、
ご購入いただいたお客様が書いてくださる
レビューの存在が大きかったと思います。

ココナラはレビューがとても重要です。
(星5が実質的なデフォルトになってるかんじ)

私もできるだけ良い評価をいただけるように、
購入者様への対応を特に意識していました。

私が心がけていたことは主に3つです。

【①返信はできるだけ早くする】

日中はメッセージに気付いたらできるだけ早く返信していました。

すぐに回答できない内容の場合は、

「確認して○時間以内（○日以内）にご連絡いたしますね」

とお伝えし、必ずその時間までに返信するようにしていました。

【②メッセージの印象を柔らかくする】

ココナラは基本的にメッセージのみのやり取りです。

そのため、文章だけで冷たい印象にならないよう意識していました。

例えば、

「何かありましたらご連絡ください」

ではなく

「何かありましたらお気軽にご連絡くださいね😊」

というように、少し表現を柔らかくしたり、

「ありがとうございます」

をしっかり伝えたり、

時には顔文字や「！」を使ったりしていました。

顔が見えないからこそ、

「話しやすそうな人だな」

と思っていただけることを大切にしていました。

【③できるだけ要望に応えようとする姿勢を見せる】

もちろん無理なことは無理とお伝えしていました。

ただ、判断が難しい内容については、

「少しお調べしてからご回答してもよろしいでしょうか？○時までにはお返事いたします。」

とお伝えしていました。

最初からできないと決めつけるのではなく、
一度検討する姿勢を見せることを意識していました。

その結果、

レビューでは制作物そのものだけでなく、

「親切に対応してくれた」

「やり取りが丁寧だった」

といった人柄に関するコメントをいただくことも増えました。

これは大きかったと思います。

顔の見えないサービスだからこそ、

「どんな人が対応してくれるのか」

を気にする方は多いはずです。

だからこそ、

「なんだか優しそうな人だな」

「相談しやすそうだな」

と思ってもらえることも、受注につながる大切な要素だったのかなと思っています。

▼バナーの次にLP制作を始めた話はこちら