Agodaで4万円消えた話

※後日全額返金されました。また書きます。

今回の海外旅行に関連したトラブルについて書いてみます。
ホテルはAgodaで予約しました。

Agodaでの支払いタイミングの違い

はじめに、帰国してからわかった
Agodaのシステムについて説明させてください。

Agodaの中には、キャンセルポリシーでキャンセル費用無料の
ものも多いです。この場合にはクレジットカード登録不要。
基本的には現地支払いになります。
ただ中には、予約すると、お金が全額返ってこないプランもあります。
この場合、Agoda経由で前払いになります。
（今回私が4万円を失ったのはこちらに該当します）

Agodaでの予約

深夜1時ごろ、出発まであと２日となった時さすがにそろそろ
ホテルを取ろうと思い、PCでAgodaを使用しました。
Agodaの予約手順は、基本的に以下の流れです。

①ホテルのページ　→　部屋一覧 →　「予約へ進む」
②予約内容確認ページ　→「今すぐ予約」
※キャンセル無料の場合はここまで
③決済内容確認ページ　→　支払い

③の決済内容確認ページまで行きましたが、もう一度
②で予約内容を確認したいと思い、一度中断しました。
（→ここで予約Aが作られている！）
タブを新たに作って、①からやり直して③の支払いまで実施したのです。
（→ここで予約Bを作成し、決済まで完了！）

※ちなみにAgodaってページ内に戻るボタンが無いんですよね。
（ブラウザの戻るボタンは使えます）
無事予約は完了して、眠りにつきました。

予約完了できていないメール

その２時間後の深夜、以下（左側）のメールが来ていました。

朝起きてこれを見た時に、あれ、予約できていない？と思い
あわてて新しく予約を取りました。（実際は予約は完了していた）
（→ここで予約Cが作られ、決済まで完了）
あとから、このメールは最初に作成した予約Aに関するメールだというこうとが分かりました。私は既に決済までした予約Bに関するキャンセルがされたと思っていたのです。
結局予約Bと予約Cでダブルブッキングとなりました。
Agoda経由で４回くらい返金申請しましたが、断られ。
ホテルフロントでもスタッフさんに問い合わせ、マネージャーの方経由で
Agodaにも問い合わせしていただきましたが、結果的に返金不可とのこと。
片方の予約分、大人２人３泊4日分の4万円を失うことが確定しました。

「なんでこのメール、操作していた時の２時間後とかに遅れて来るん？？」
メール内にある、重複予約を防ぐための ”こちらから”
を押しても「予約済み」リストには飛ばず
「キャンセルされました」の文字だけ。
この辺りが結構、悪質だと思っています。

ミスの回避方法

今回の教訓として、いくらか上げさせてください。

・国内旅行ではAgodaを使わない
　個人的には、楽天トラベルやホテル直接の予約を推奨します。
　今まで同じようなトラブルに有ったことがありません。
・基本的にホテル現地払いを推奨
　キャンセルポリシーで返金可能なホテルを選べば
　現地決済となるので、今回のようなトラブルは起きづらいし
　仮に何かあってものホテル側で対応してくれる可能性が高い
　※私の今の認識であり、もし間違いあれば教えていただければ幸いです
・「予約は正しく完了されませんでした」メールが来た時
　必ずBooking ID（予約ID）を確認する。
　そのIDが自分が既に意図的に予約したものと一致するか。
　一致していない場合、
　自分が操作途中で中断したものである可能性もあります。

正直、Agodaへ言いたいことはいろいろあるのですが
海外旅行だと代理店を通した方が見つけやすいことも多く
今後も使っていく必要はあるかな、と思います。
今回の私の経験が、読んでくださる方へ届きますように👏