改めてオフィスへ行って気づいたコミュニケーション課題 - リモートでも良好な人間関係を保つヒントとは

在宅勤務とオフィスのハイブリッドみたいな形が続いています。バンコクは感染者は現在のところ落ち着いていて、海外からの帰国者から数件出ていますがレストランもオフィスも人は出入りをしています。

以前に「久しぶりにオフィスで働いて気づいたこと」について書かせていただきました。その後、週に１回トピックを決めて学習会を開催することにしました。現地で参加したい人は現地、バーチャルで参加したい人はバーチャルという形で実験をしています。

私自身は３歳児の子供もいて、幼稚園が再開してホッとしているところなのですが、在宅勤務という働き方については気に入っている一人です。在宅勤務でも可能なことが多くあるというのはわかったものの、オフィスに行くと対面で行えるすべてのことがオンラインでできる訳ではないことに気付かされます。

オンラインで作業をする際への課題として、同僚と改めて話し合ったので、今日は共有させていただきたいと思います。これが正しいとかいうものではなく、現在のところの在宅ワークへの私たちの感想と、新しい働き方への今後の課題みたいな感じです。

以下４つポイントに気づきましたが、すべて人との関係性の保ち方やモチベーション、コミュニケーションに関する要素でした。一つずつ見ていきたいと思います。

1. 雰囲気、熱量

昨日の学習会は盛り上がりました。一週間に一回、トピックを決めてベテランも参加したケーススタディということで学んでいきます。困った経験の共有や、難しいケースをどう乗り越えたのかという話、今後どうしていくのかという話も含めて、事例から学ぶということを行いました。特に困った経験を話すときの同僚の表情や様子はとってもリアルで、本当に苦しんで大変だったことが伺えました。それは言葉として出てくる内容以上に伝わるものがあったような気がします。そしてその話を受け止める周りの空気感や包容力みたいなものも感じました。また、面白い話も出てきて、内容を共有することで作られる雰囲気や熱量のようなものを感じました。おそらく同じことはバーチャルでもできると思いますが、何か言葉では説明できない空気感が出せるかが課題だと感じています。

2. 目が見えること - 非言語コミュニケーション

「目は口ほどに物を言う」

The eye is the window of the mind.
The eyes say more than the mouth.

話している相手の目が見えることは大きいと改めて思いました。何かZoom越しに見ている感じとは違うような気がします。仕事柄音声やチャットの会話が多いのですが、対面の際の情報量は圧倒的に多い気がします。メッセージを発する相手の目を見ればどんな思いで話しているのか、本心なのかどうかもわかる気がします。同僚と仕事の話をする際に、音声だけで可能なことも多くありますが、アイコンタクトを始め、身振り手振りや体の動きという非言語情報がコミュニケーションに与える影響の大きさのようなものも感じました。

3. 雑談

昨日誕生日の同僚がいて、オフィスで7月生まれの人が多いことがわかりました。また、別のチームで近くに座っていた同僚がお父さんと同じ誕生日であるということでカットインしてきました。「お父さんと同じ誕生日なんてことがあるのか」という話をしていたら、彼の弟は一日違いだということで、彼の新たな一面がわかって盛り上がった一面でした。仕事の内容とは関係ないですが、前回も書いたような偶発的な会話が生まれやすいと感じました。バーチャルでの偶発的な会話は今でも課題です。

4. Fist bumps / Elbow bumps

外国人も多い職場なので、グーの握手 (Fist bumps)や、最近では接触を避けるために肘で握手をするElbow bumpsをすることがあります。いくつか記事や動画も見つけましたので以下共有させていただきました。こういった挨拶というのも一つの要素だと感じました。

最後に 

今後のコミュニケーション課題としては以下が挙げられるように勝手に考えています。

・本音と建前の二重構造を見直し、なるべく本音を言語化する。

・現在のところ、空気を読んだり、雰囲気や熱量というのがバーチャルでは劣る可能性があるので、察しに頼らない言語化したダイレクトなコミュニケーションを心がける。

・本音を出して良いという安心できるカルチャーや信頼関係を作る。

新しい働き方については模索を続けている状況です。良い実践やアイディア、ツールも含めていろんな方から教えていただきたいところです。少し書くのに時間がかかりましたが、ランニングに繰り出します。

今日のタイ語

วิ่งสม่ำเสมอ: 毎日ランニングする (ウィン サマムサムー)

・วิ่ง: ジョギングする,ランニングする（ウィン）
・สม่ำเสมอ: コンスタントに (サマムサムー)

最後まで読んでいただきまして、ありがとうございました。

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