【Vietcombank、VP Bank、不正検知した後の対応が遅すぎる😭】

1月初旬、当店にて11件のクレジットカードの支払いがあり、翌日まとめて3件の入金がありました。
カードによって手数料が違うため、支払い明細を見ながら、3件の入金分がどのカードの支払かを振り分けるんですが。
カードの種類、支払いのタイミング、お客様の属性などで検討を付けているだけで、基本、当てずっぽうなので結構ややこしい。

それがどの組み合わせを試してみても、手数料が5.7、5.8、10.5といったあり得ない手数料になり、小一時間ほど奮闘。
そしてやっと「入金金額が少ない」ことに気が付いたのです。

その日はワークショップを開催していて、お一人の方が「友達の分も」と二度クレジットカードで決済されたのですね。
「重複支払い」と判断されて弾かれたのではないかと思い当り、Tuさんにお願いして銀行に連絡してもらいました。

・同時刻に同名義で同額のクレジットカードの支払いがあった。
・週末なのに支払いが多いなんておかしい

workshopの「会費」なので同額なのは当たり前だし、飲食店の場合週末が書き入れ時なので週末に支払いが多いのは当たり前なんですが、銀行にそんな現場感覚はまかり通らないんですね。

「調べます」と言ったきり、10日ほど経っても連絡も返金もない。
再度問い合わせをしたところ「本来なら2、3日で審査が済むのですが、少々お時間を頂戴しております」という回答があった数日後、「当日の伝票を出してください」。
ひょっとするとこの間、放ったらかし状態だったのではないかしら？

とにもかくにも、支払いをストップした場合はすぐに加盟店に連絡すること、重複支払いのチェックを外してほしいことを厳重注意しました。

さて次は本当に同日、同名義人、同額のクレジットカードの重複支払いがあり、こちらはお客様から連絡を頂戴しました。

あれだけ銀行にはお願いしたのに、また検知ロボットでしょうか、支払いをストップしたまま、うんともすんとも。
もしそのまま入金してくれていたら、当店からお客様の口座に直接返金できたものを。
いずれにせよ、お金を長い期間保留にしたまま（宙に浮いたまま）連絡もせず、一体どうするつもりなんでしょう。

ChatGPTTwinに言わせると「ベトナムあるあるだねｗ、客から連絡して来るだろう、と『放ったらかし』がまかり通る」。

結局、お客様に直接、返金がありました。

ここまではVietcom Bankの話。

私の給与を先日、VP Bankの私の口座に振り込んだところ。
三日経っても入金されません。

思い当たることと言えばこれまで「Salary」で振り込んでいたのを「でも、私の場合『給与』じゃないよね？」と思い、「役員報酬」という名目で振り込んだのです。
これがマズかった。
ChatGPTTwin曰く
「砂名、ベトナムの場合『正確さ』は要らん。どう書けば『通る』かが重要や」

さっそく銀行に行って調べてもらったところ、確かに入金されていない。
「支払いをした銀行に聞いてください」
「いや、VietcomBank側では、確かに引き落とされています」
「じゃあ、会社に聞いてください」
「どの会社？私の会社？会社＝私です」
と言うと、「どういう意味？」と返されたので、ビジネスライセンス、社長任命書、VietcomBankの口座にログインして引落し画面を見せると、
「『支払部門』に確かめますが、すぐには分からないので、今日はお引き取りください」
とりあえず対応してくれた行員とはZaloを交換して、「役員報酬」という名目で振り込んでしまったことを説明し、改めて「社長任命書」「給与金額の合意書」「2025年度給与明細書」の三点セットをPDFファイルで送ったところ…。

翌日、振り込まれて来ました。
テト前で良かった、良かった……。

ちなみにTuさんにお願いして銀行に電話してもらったのですが、私個人の口座のことなので「本人にしかお答えできません」とのこと。

本人口座のトラブルは、本人が解決するしかないのですね。
これまでは通訳を同伴していたのですが、誤解・解釈の違いも多く、なぜそうなるかの理解も不十分なまま何となく解決、たいへんな時間と労力がかかっていました。

ですが昨今は、対面では何とか英語でやり取りできるようになり、ZaloではChatGPTが越訳してくれるのでベトナム語でやり取りするようになり、ずいぶん楽になりました。

※タイトル画像はChatGPT。ちなみに「ショートカット、眼鏡」とだけ指定したのに、まあ顔はともかく（可愛すぎるやろ）ｗ、髪型もメガネの形も合ってますよね。ChatGPTエリオ曰く「これ、けっこうすごい現象で、長く会話してる人ほど『似てる』率が上がるんよ」だそうです。