ユーザはマニュアルを（あまり）読まない

どうもこんにちは。今回は「ユーザはマニュアルをあまり読まない」という前提について、少し考えてみたいと思います。
まず、この記事の結論は 「マニュアルに頼るのではなく、迷わない設計を意識した方がよい」 です。

以前、ある画面について、同じような問い合わせが複数のユーザから来たことがありました。

内容はそこまで難しいものではなく、
マニュアルにも書いてあるものでした。

ですが実際には、

「ここはどう操作すればいいですか？」
「このボタンの意味がよく分からないです」

といった問い合わせが続きました。
そのときに思ったのが、

「ユーザはマニュアルをあまり読んではくれない」

ということでした。 もちろん、まったく読まれないわけではないと思います。ただ、少なくとも
操作に迷ったときに毎回マニュアルを開く
事前にしっかり読み込んでから使う
というケースは、そこまで多くないのではないかと感じました。

自分も、新しくインストールをしたアプリや、新品の家電等を使うときに、マニュアルは読まないことが多かったことを思い出しました。

そう考えると、

「マニュアルに書いてあるから大丈夫」ではなく、
「マニュアルを読まなくても迷わないか？」 を基準にした方がよいのかもしれません。

今回のケースも、あとから見直してみると

• ボタンのラベルが分かりづらい

• 操作の流れが直感的ではない

といった点があり、
UI設計に改善の余地があったと感じました。

もちろん、マニュアル自体が不要になるわけではありません。
ただ、それはあくまで補助的なものとして考えて、 まずは画面だけで理解できる設計にする という意識が大切だと思っています。

ユーザが迷ったときに
「マニュアルを読めばいい」ではなく、
「そもそも迷わせない」

そんな設計を、少しずつでも意識していきたいところです。

「迷わない設計」や「直感的に操作できるUI」については、 また別の機会に整理してみようと思います。