LINEは拡声器ではありません。Lステップが叶える「沈黙」と「届く言葉」の不思議な関係。
公式LINEを始めると、毎日何か配信しないといけないんじゃないか？
そんなプレッシャーを感じて、アカウントの開設をためらったり、あるいは作ったものの放置してしまったりしている焙煎士様はいませんか。
世の中のマーケティング情報は、「接触回数を増やせ」「毎日投稿しろ」と、とにかく量をこなすことを正解のように語りかけてきます。
しかし、毎日のようにスマホの通知を鳴らし、こちらの都合もお構いなしにセールス情報を送りつけてくるお店を、あなたはどう思うでしょうか。
おそらくうるさいなと感じて通知をオフにするか、最悪の場合、ブロックしませんか。
職人気質の皆様なら直感的に理解されていると思いますが、コーヒーも情報も、大切なのは量ではなく、その「質」と「届け方」です。
今日は、まだ大きな実績を持たない私ですが、Lステップというツールに対する、少し違った角度からの見方をお話しさせてください。
それは、配信を増やすための道具ではなく、むしろ不必要な配信を減らし、大切な一通を際立たせるための道具だというお話です。
Lステップは配信を増やすための道具ではない
お客様全員に同じ豆を勧めますか？
お店のカウンターに、酸味の華やかな浅煎りが好きなお客様と、どっしりとした苦味を好む深煎り派のお客様が並んでいたとします。
あなたは、その二人に向かって、全く同じ言葉で、全く同じ豆を熱心にオススメするでしょうか？
きっと、浅煎りの方にはエチオピアのフルーティーさを伝え、深煎りの方にはマンデリンのコク深さを、言葉を変えて伝えるはずです。
もし、深煎り派のお客様にこの浅煎り、酸味が最高なんですよ！
と大声で叫び続けたら、そのお客様は離れていってしまうかもしれません。
従来のLINEの一斉配信は、まさにこのお店にいる全員に向かって、拡声器で同じ商品を叫び続けるという状態に近いものです。
これでは、受け取る側の好みが無視されているため、どんなに良い情報であっても、多くの人にとってはノイズ（雑音）になってしまいます。
Lステップを導入する本当の目的は、この拡声器を捨てて、一人一人の耳元で囁く「コンシェルジュ」に変わることなのです。
送らないという選択こそが最高の配慮
Lステップの機能を使えば、お客様の属性や行動に合わせて、メッセージを送る相手を細かく選ぶ（セグメントする）ことができます。
例えば、過去3ヶ月以内に通販で豆を購入した人だけに絞って送る、あるいは逆に最近来店していない人だけに送る、といったことが可能です。
ここで重要になってくるのが、関係のない人には送らないという選択ができるようになる、ということです。
昨日お店で豆を買ってくれたばかりのお客様に、コーヒー豆いかがですか？
という配信が届くのは、あまりスマートではありません。
昨日はありがとうございました。
今頃、最初の香を楽しんでいただけている頃でしょうかというメッセージなら嬉しいですが、売り込みは不要です。
Lステップを使えば、昨日購入した人を配信対象から自動的に除外することができます。
つまり、そのお客様のスマホを鳴らさないことができるのです。
この静かな配慮こそが、お客様の生活を邪魔せず、心地よい距離感を保つための最大の武器になります。
むやみに通知を鳴らさないお店からの連絡だからこそ、たまに届くポロンという通知音に、お客様はおっ、なんだろう？
と期待してくれるのです。
浅煎り好きだけに届く秘密の招待状
もう少し具体的なイメージを広げてみましょう。
例えば、あなたが非常に希少で高価な、ゲイシャ種の豆を少量だけ仕入れたとします。
これを一斉配信で全員に知らせるとどうなるでしょうか。
高すぎると驚く人もいれば、価値が伝わらずスルーする人もいるでしょう。
しかし、Lステップでお客様の好みをタグ付けしておき、「浅煎り好き」で「過去に100g 2,000円以上の豆を買ったことがある人」だけに絞って送ったら。
そのメッセージは、単なる宣伝ではなく、価値のわかるあなただけに送る、特別な招待状へと変わります📮
いつも特別な豆を楽しんでくださる〇〇さんに、真っ先にお伝えしたくて
という書き出しで届くメッセージは、お客様の心を強く打ちます！
受け取った方は、私の好みを覚えていてくれたんだ！
という感動と共に、高い確率で購入を決めてくれるはずです。
配信数を減らしているのに、売上はむしろ上がり、お客様の満足度も高まる。
これが、Lステップが実現する「量より質」の世界です。
まるで、ハンドピックで欠点豆を取り除き、本当に美味しい豆だけを残す作業のように、情報の届け先も丁寧に選別するのです。
あなたの書く負担ももっと軽くなる
配信を増やさないということは、裏を返せば、オーナーであるあなた自身の文章を書く負担を減らすことにもつながります。
全員に好かれるような、当たり障りのない文章を毎日考えるのは、非常に骨が折れる作業ですし、誰の心にも刺さらないものになりがちです。
しかし、深煎りが好きで、最近来店がないお客様に向けて書くなら「寒くなってきましたね。そろそろ温かい深煎りが恋しくないですか？」と、自然と言葉が出てきませんか。
送る相手の顔が明確に見えていれば、まるで常連客とおしゃべりをするような感覚で、短い時間で、熱量の高い文章を書くことができます。
Lステップは、複雑なマーケティングツールだと思われがちですが、実は誰に話しかけるかを整理してくれるだけの、シンプルな道具です。
今日は誰に手紙を書こうかな？
と考えるように、ターゲットを決めて、その人たちにだけ言葉を届ける。
そう考えれば、日々のLINE運用は、義務感に追われる業務から、お客様との関係を深める、楽しみに変わっていくはずです。
自動化は手抜きの冷たさではありません
ツールを使って自動で選別するなんて、なんだか冷たい感じがすると心配される、心優しいオーナー様もいらっしゃるかもしれません。
ですが、アナログな接客の現場であなたが無意識にやっていることを、デジタル上で再現しているに過ぎないのです。
あなたは店頭で、カフェオレしか飲まないお客様に、酸味の強いエスプレッソを無理やり勧めたりはしないはずです。
相手の好みやその日の気分を察して、最適な一杯を提案する。
その、おもてなしの心を、LINEの中でも実現するのがLステップです。
無関係な情報を送りつけて時間を奪うことよりも、必要な情報を必要なタイミングで届けることの方が、現代においては本当の優しさではないでしょうか。
さいごに：静寂の中に響く最高の一通を
僕たちは日々、膨大な情報の洪水の中で生きています。
お客様もまた、たくさんの通知に疲れを感じているかもしれません。
だからこそ、あなたの焙煎店からのLINEは、洪水のような情報の波ではなく、静かな森の中で差し出される一杯のコーヒーのようであってほしいのです。
回数は少なくてもいい。
その代わり、届いた時には必ず心が温まるような、自分に関係のある情報が載っている。
派手な宣伝や、毎日の必死な投稿は必要ありません。
あなたが焙煎機の前で豆と向き合うように、お客様一人一人と丁寧に向き合うための準備をするだけです☕️
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