オープンクエスチョンはシチュエーションに合わせろ
「なぜ？」と問いただされて返答に詰まる。
ボクがずいぶん昔に勤めていた、当時比較的ブラックだった企業のオフィスでしばしば見かけた光景だ。
自分に非があると感じている場面では特にそうだ。
それは、相手が求めている（であろう）最善の回答をしなければと思うからだ。そして概ねその人は、あれこれ思いを巡らせた結果「黙秘が最善策」という結論に至る。
「なぜ、そんなに上手く行ったの？」
「なぜ、それが嬉しいと思ったの？」
…のようなポジティブな会話の場合はオープンクエスチョンが有効だ。オープンクエスチョンによってポジティブを上乗せしていくことができる。きっと相手は喜んであれこれ話をしてくれるだろう。
しかし、ネガティブな会話の場合は違う。
「なぜ、こんなミスをしたの？」
「なぜ、納期に間に合わなかったの？」
…なんて質問をすると、きっと相手は口を閉ざす。
そういう時にはクローズドクエスチョンに振ろう。
クローズドクエスチョン（閉鎖的な質問、限定質問）とは、「はい・いいえ」や、事前に用意した選択肢の中から回答してもらう、回答の範囲を限定した質問のことです。相手の意思や状況を明確にしたい場合や、会話のテンポを速めたい場合に有効ですが、多用すると尋問のような印象を与えたり、相手の意見を狭めたりする可能性があるため、使い分けが重要です。
一般的に、クローズドクエスチョンは尋問のような印象を与えやすい。だから、誰かに是正を求めるような場面で使わない方がいいとされる。
しかし、ボクは何かの是正を求めなければならないような場面でこそクローズドクエスチョンを用いるべきだと思っている。「YES or NO」で答えることができるクエスチョンを少しずつ投げかけて、小さなキャッチボールを始めるんだ。
「時間が足りなかったの？」→NO
「じゃあ、内容が理解できてなかった？」→NO
「じゃあ、ボクに相談しづらかった？」→YES
「え、マジか… これから気をつけるわ。」みたいな結果が見つかるかもしれないよ。
