KARTE分析機能でデータドリブンな施策を推進

2025年8月19日 07:16

はじめに

顧客体験の改善にデータは必要不可欠です。
デジタルマーケティングやCX施策において「なんとなくこうしたほうが良い」という感覚的なアプローチから、「ユーザーの行動や属性に基づいて施策を決定する」データドリブンなアプローチへの移行が求められています。

その中で注目されているのが、CXプラットフォーム「KARTE」の分析機能です。
KARTEは、Web・アプリ上のユーザー行動をリアルタイムで可視化し、施策設計・改善まで一気通貫で支援するツールですが、特に「分析機能」の活用は、精度の高い施策展開に直結します。

本記事では、KARTEの分析機能を用いて、どのようにしてデータドリブンな施策を実現するか、実践的な観点からご紹介します。

なぜ「分析機能」が重要なのか？

感覚や経験に頼った施策設計の限界

「CVRが低い」「離脱率が高い」「アプリの利用継続率が伸びない」
こうした課題に直面したとき、現場では過去の経験や他社事例に頼って施策を考えがちです。
しかし、ユーザーの行動はサイトやプロダクト、シチュエーションによって異なります。本当に成果を出すには、自社ユーザーのリアルな行動データをもとに仮説を立て、検証するプロセスが欠かせません。

KARTE分析機能が提供する視点

KARTEの分析機能は、ユーザーの「今この瞬間」の行動を可視化し、以下のような分析が可能です。

セグメント別の行動比較（例：新規 vs リピーター）
ファネル分析（例：閲覧 → カート投入 → 購入までの離脱ポイント）
ユーザーリスト抽出と施策連携（分析→リスト抽出→接客施策へシームレスに連携）
属性軸 × 行動軸のクロス集計（年齢・性別・地域など）

これらの機能によって、「誰が・なぜ・どこで離脱しているのか」を明らかにでき、施策の優先順位も明確になります。

KARTE分析を活用した3つのステップ

ステップ1：課題の明確化と仮説立て

まずは現状の課題を明確にします。たとえば「商品詳細ページの閲覧数は多いのに購入率が低い」という課題があれば、以下のような仮説を立てられます。

商品詳細ページで離脱しているユーザーは特定のデバイスや流入元に偏っているのでは？
カート投入率が低い商品に共通する特徴はないか？

ここでKARTEの「ファネル分析」や「セグメント分析」が有効です。UI上で簡単に条件を切り替えながら、仮説を検証することができます。

ステップ2：ユーザーリストの抽出と施策実行

分析で得られた結果から、特定のセグメントユーザーを抽出できます。たとえば：

「商品詳細ページを3回以上閲覧してカートに入れていないユーザー」
「初回訪問から5分以上滞在して離脱したユーザー」

このようなユーザーリストに対して、KARTEではすぐにポップアップ表示やメール連携などの施策を実行できます。分析から施策実行までを同一プラットフォーム内で完結できるのが大きな強みです。

ステップ3：施策結果の分析と次アクションへ

施策を打ったあとは、その結果をKARTE上で確認します。

施策対象者と非対象者の購入率比較
施策配信後の回遊率や離脱率の変化
A/Bテストによる改善効果の検証

結果の良かったものは恒常施策に、成果が出なかったものは新たな仮説に基づいて再設計する。このPDCAサイクルを高速に回すために、KARTEの分析機能は非常に有用です。

KARTE分析の活用で実現できること

実際にKARTE分析機能を活用することで、以下のようなデータドリブン施策が実現できます。

LTVの高いユーザーの特徴を分析し、類似ユーザーへのリテンション施策
初回訪問で離脱したユーザーの行動傾向から、ランディングページやUIの改善
コンテンツ別のCV貢献度を可視化し、改善の余地がある領域を特定

マーケティング担当者だけでなく、プロダクト開発やカスタマーサクセスの現場でも応用可能なナレッジが詰まっています。

まとめ

KARTEの分析機能を活用することで、「なんとなく施策」から脱却し、ユーザーの行動とデータに根差したCX改善のサイクルを築くことができます。
特に「仮説→分析→施策→再分析→改善」の一連の流れをKARTE内で完結できる点は、マーケター・CX担当にとって大きな武器となるはずです。
今後、より複雑化・高度化するユーザーの行動に対応するためにも、分析機能の使いこなしがCX成功のカギになるといえるでしょう。

KARTEの活用はOfficial partnerのSORAMICHIへ

そんな私たちSORAMICHIですが、実は数十名のKARTE認定資格保持者が在籍する、KARTEのOfficial Partnerです。
KARTE導入・運用コンサルティングについては、様々な業界で数多くのご支援実績がありますので、お気軽にご相談ください。
また、KARTEの活用に留まらず、顧客理解をベースに上流の戦略設計から施策の企画・実装まで総合的にご支援することを得意としているコンサルティングファームですので、まずは壁打ちのような形も可能です。
まずはお気軽にご相談いただけますと幸いです。