Salesforce、Finを36億ドルで買収：AgentforceとService Cloudを補完するAIカスタマーサービス戦略
エンタープライズソフトウェア業界において、人工知能（AI）の統合はもはや付加的な機能ではなく、プラットフォームの根幹を成す要素へと変容している。世界最大の顧客関係管理（CRM）ソフトウェア企業であるSalesforceは、AIカスタマーサービスプラットフォームを提供するFin（旧Intercom）を約36億ドルで買収する最終契約を締結した。
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