【仕事術】メンタルモデルを意識してコミュニケーション上手に！

私はお仕事に生かすためにITの学びを始めたわけですが、
その前提で、大切だなと感じた事を書き留めておきたいと思います。
そのひとつが、メンタルモデルをつくること。

メンタルモデルとは？

って言われても？？？ですよね😅
例えばの話をすると、

「あなたが車に対して重視することは何ですか？」
と聞かれたときに、私だったら、なるべく小回りがきいて、見た目は可愛らしくて、運転しやすい車がいいです。
だけど相手がF1レーサーだったら馬力のあるレースカーが良いと思うし、
トラックの運転手だったら大きさや容量が気になるかもしれない。

要は、その人が置かれている状況や背景によって、イメージするものが変わってくるということです。
これをすり合わせないまま「車」という定義で話を進めると、特にビジネスの場合、論点がずれてしまったり、不要な議論が起きてしまいがち。

上司に指示された資料を作ったのに、イチからやり直しになった…
なんて悲しい経験が社畜時代にありますが、これも、上司のメンタルモデルを気にしていなかったから起きたんだなぁと思います。涙

だから、ビジネス文書を作る時は、読み手の立場・前提知識・期待感などに配慮することが大切。
これらに配慮することを、「メンタルモデルを形成する」「メンタルモデルに配慮する」と表現します。

コミュニケーションにも使えるメンタルモデル

色々書きましたが、"メンタルモデル"って要は「相手の立場に配慮する」ってことなんだと思ったのです。

相手はこの言葉を聞いてどんなイメージを持つのか。
この言い回しで良いのか。
私が相手にしてほしいアクションは、これで正しく伝わるか。

一見面倒だけど、こういう配慮を少しでもして会話をすると、人と人とのすれ違いや行き違いも減るんじゃないかなと思いました。
…けど、めんどくせーと思ったそこのあなた！
ここからが本題です✊

AIがメンタルモデルを考えてくれる

AIは情報収集だけじゃなく、メンタルモデルに配慮した文書も作ってくれます。
たとえばチャッピーに、

とお願いすると、文章の中から専門用語を抜き出して、分かりやすい言葉に置き換えてくれます。

さらに、 置き換え前と置き換え後の用語を一覧表示するようにも指示が出せるので、どの言葉を置き換えたのが見返すこともできます！

ちなみに…、
プライベートのLINE文も、チャッピーに投げると柔らかく推敲してくれます。笑
相手との関係性や、そのLINEに至るまでの背景も説明した方がより良い文章になると思いますが、ある程度雑に投げてもそれなりの文章にしてくれます。
試しにやってみてください🫢

本当にチャッピーは天才✨
感情のまま送りたくなった時など、いちどチャッピーを挟むことで冷静になれますよ！

まとめ

今日書き留めたかったのは、常に相手目線で考えること。
一見時間がかかりそうだけど、結局そうすることで自分の頭も整理され、最短ルートで進めるんだろうなと、改めて感じさせられました！