社長の時間を奪う！「『あの人に聞かないと分からない』会社は危ない」

「この機械のことは○○に聞いてください」
「その現場は○○しか分かりません」
「この材料は○○が発注しています」
「このお客様のことは○○さんじゃないと対応できません」

現場を持つ会社では、こういう会話は珍しくありません。
建設業でも、製造業でも、設備工事でも、整備業でも、清掃業でも同じです。

誰かが詳しい。
誰かが担当している。
誰かが長くやっている。
それ自体は悪いことではありません。

むしろ、頼れるベテランがいる会社は強い。
ここまではその通りです。

しかし問題は、
「その人が一番詳しい」
ことではありません。

「その人に聞かないと、他の誰にも分からない」
ことです。

この違いは非常に大きい。
前者は信頼です。
後者は依存です。

そして私は、この
「あの人に聞かないと分からない」
が多い会社ほど、見えない時間損失を抱えていると思っています。

しかも厄介なのは、普段はそれが問題になりにくいことです。

本人が毎日出勤している。
いつも通り働いている。
現場も何とか回っている。

だから社長も、
「まあ、そういうものだろう」
と思ってしまう。

しかし、本当にそうでしょうか。

私はここを、
感覚で済ませず、経営指標として扱った方がいい
と思っています。

「○○さんに聞けば分かる」は、一見便利に見える

例えば、こんな場面を考えてみてください。

現場から電話が入る。
「この材料、前回と同じものでしたっけ？」

事務所の人が答える。
「その件は○○さんに聞いてください」

別の日。
機械が少しおかしい。

若手が言う。
「この機械のことは○○さんしか分かりません」

また別の日。
お客様から問い合わせが来る。

「今どこまで進んでいますか？」
すると、
「担当の○○が今日休みなので、確認して折り返します」

こういう会話、ありませんか。

一つひとつは普通に見えます。
むしろ、
「詳しい人に聞けば早い」
ので合理的にも見えます。

しかし会社全体で見ると、これは非常に危うい構造です。

なぜなら、
会社の中にあるべき情報が、人の頭の中に入ったままになっている
からです。