【エッセイ】「レシートは、ご利用になりますか？」の接客は、本当に必要なのか？
takewoodyです。
本日は、久しぶりに私の素が出るエッセイ記事です。（約3,000文字）
■【エッセイ】「レシートは、ご利用になりますか？」の接客は、本当に必要なのか？
◆「レシートは、ご利用になりますか？」の接客が嫌い
コンビニ、飲食店などの会計時、時々出会う無駄な接客
「レシートはご利用になりますか？」という接客。
私はこれが嫌いだし、無駄な接客だと思う。
いつの間にか、こういう接客が日本中に蔓延している。
買い物や、食事後の会計でストレスを伴う。
それを、お店側、店員側の主張を想像して私の考えを書いていきます。
昔は、買い物や、飲食後の会計時は
レシートは渡すのが当たり前で、
いちいち、レシートはご利用になりますか？
などという接客はなかった。
昨今は、非常に出会う確率も多く、何でいちいち聞く？と思う。
こういう接客をしてしまう背景や、店側、店員側の気持ちも
わかるが良い接客とは思えない。
このケースは、店によるマニュアル化の場合と
定員による場合の2パターンがある。
店のマニュアル化で決まっている場合は、店員に悪気はない。
同じ店でも、店員により、レシートご利用なりますか？
と言う人、言わない人という場合もあると、
わざわざ言う店員は、仕事できないなと感じてしまう。
何で私がそう感じるのか。
この先、時には毒づくtakewoodyの心のぼやきですので
有料とさせて頂きます。学びの記事ではありません。
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