”小さな感動探し” してみませんか？

この記事は、2022年2月25日から「有料マガジン」のご購入者のみに公開されることになりました。記事にご興味がございましたら、「有料マガジン」をご購入下されば幸いです。

本日は、実際の私の体験からお話ししますので、
しばしお付き合い頂ければ幸いです。

私が勤務する、とある場所は、毎回、受付をして
テナントの鍵をもらいます。その受付の方が警備員なのだが、
日により警備員も変わることもある。
その警備員によって対応はまちまちだ。
感動する場合もあれば、残念に思う場合もある。

まず、受付での鍵をもらうときの基本は
○○ですけどと自分が名乗り鍵をもらう。
初対面では当たり前だが、
何度も通っていれば、顔パスではないが
何も言わず、私の顔を見た瞬間に
私のテナントの鍵が用意され差し出される。
これが非常に気持ちいい！！

警備の方も、多数のテナントさんの受付を対応する。
1人や2人ならすぐに覚えられるかもしれないが、
相当な人数が出入りするので、
すぐに顔を覚えられなくてもそれは仕方がない。
そこで、すぐに顔を覚え、
先出しのサービスできる警備員さんに感動を覚える。

特に感動したのが、先日のできごと、
私の勤務時間が変わり、いつも対応してくれていた
警備員さんとお目にかかる機会が1年以上なかった時、
久しぶりにその警備員さんに会った。
仮にＡさんとしよう。1年以上経つし、
さすがに覚えていないよなと思い、
○○ですがと名乗ろうとした瞬間に、鍵が差し出されたのだ。
もう素敵！！！　感動だ！！
この日は気持ちいい仕事のスタートとなった。

せっかくなので、逆のパターンも少しお話ししておく。
別の警備員さんの方。仮にＢさんとしよう。
週に5回も、顔を合わせて毎回、
○○ですがと名乗り、鍵をもらっていた。
1か月くらいしても、私の顔を覚える様子もなく
毎回受付で、私が名乗るのを待っている
感じで鍵を用意する雰囲気もない。
その都度、○○ですがと名乗る。
そこから鍵を取り出し渡すのが、
ほんの数秒かもしれないが、正直、私も内心イライラ気味だ。
毎回、ほぼ同じ時間に入店するのに、
まだ覚えないんかい？　とツッコミを入れたくなる。

この光景から見える2人の違い、何だろうか？
と考えてみた。

きっと見てる視点が違うのではないだろうか。
人によって、覚えるのが早い遅いは当然ある。
ベテラン、新人によってもマチマチだ。
でもそれを言いたいわけではない。
Ａさんの場合は心を見ているような気がする。
Ｂさんの場合、観察してみたのだが、
私の目を一切見ないことがわかった。
あーそれじゃ覚えられないわ。と思った。

別に、感動のサービスをしてくれと
言いたいわけではない。世の中、人の心を見て先読みして
サービスできる人と、言われてから、あたふたする人がいる。
これはどんな場面でもお目にかかる。

それを一言、気づく人か、気づかない人かで
くくるつもりはない。相手の顔や目を見て、
先出しサービスできる人は、仕事ができる人だと思うし、
人に感動を与えられる人だ、と思う。