アプリを作る前に、「ユーザーが何もしなかったらどうなる？」を考えるようになった。

プロダクトを考える時、以前は理想的なユーザーを想像していた。

初期設定をしてくれる。

通知を許可してくれる。

必要な情報を登録してくれる。

毎日アプリを開いてくれる。

記録も忘れない。

そういう前提なら、多くのアプリは便利になる。

でも最近は、逆から考えるようになった。

ユーザーが何もしなかったら、このアプリはどうなるのか。

初期設定を途中でやめる。

記録を忘れる。

通知を見ない。

数日アプリを開かない。

これは特殊なユーザーではなく、むしろ普通だと思う。

ユーザーには仕事がある。

家事がある。

遊びもある。

アプリのために生活しているわけではない。

だから、

「きちんと使えば便利です」

という設計には弱さがある。

ユーザーが頑張らなくなった瞬間に価値も消えるからだ。

そこで最近は、何もしないユーザーでも価値が残る方法を考える。

入力を忘れても、可能な範囲でアプリが推測する。

毎日開かなくても、必要な時だけ知らせる。

設定しなくても、まず使える状態にする。

過去の行動があれば、それを次の提案に利用する。

理想は、ユーザーの習慣にアプリを合わせることだ。

これはAIとの相性も良い。

以前はユーザー自身に分類や整理をしてもらう必要があった。

今はアプリ側がある程度判断できる。

だからUXを考える時、

「どうやって入力してもらうか」

だけではなく、

「入力されなかったらどうするか」

まで設計できる。

私は最近、この視点がかなり重要だと思っている。

継続率を上げるためにユーザーを教育する。

毎日使ってもらうために通知を増やす。

それより先に、

毎日使わなくても役立つ方法はないか考える。

良いプロダクトは、真面目なユーザーだけを助けるものではない。

忘れる。

面倒になる。

サボる。

それでも価値が残る。

人間をアプリに合わせるのではなく、

アプリを人間に合わせる。

これから作るプロダクトでは、できるだけこちらを選びたい。