【検証結果更新中】【note】スキ制限と不具合、そして問い合わせ先の話
noteの運営事務局さんから回答メールいただきました！
① スキの不具合について
記事につけたスキが反映されない場合、下記に該当していることが考えられますので、ご確認をお願いします。
・ 短時間に多くの記事に対してスキ・コメントをしたり、多くのクリエイターをフォロー、またはスキやフォロー解除したために制限がかかっている
（短時間に多くの操作を行うと、スパム対策の一環として、一時的に制限がかかることがあります）
・ 特定のクリエイターに対し行えない場合、対象のクリエイターによってブロックされている
② iPad 利用時のログアウトについて
③ iPad 利用時のエラー表示について
ご申告いただいた事象につきましては、以下を実施のうえ、改善されないかご確認をお願いします。
・ 推奨環境外の場合は推奨環境でのご利用
・ 端末の再起動
・ キャッシュ削除、およびcookie削除
・ 別のブラウザからアクセスをして確認
・ Wi-Fiをオフにして、モバイル接続など別のネットワークに変更
もし、上記でも解消されない場合は調査を行いますので、本メールへのご返信にて、以下の情報をお知らせください。
障害発生の画面が表示されるページのURL
可能であれば、操作中に突然ログアウトされてしまう事象の確認できる動画
ご利用の端末名や型番
④ スキの上限・制限について
恐れいりますが、スキ機能における制限の詳細につきまして、詳細のご案内を差し上げることができません。
なお、このたびいただいた内容は貴重なご意見として社内へ共有し、今後のサービス改善の際の参考にさせていただきます。
上記にてご案内しました操作でご申告の事象が改善されない場合は、お伺いしました内容を添えてご連絡をいただけますと幸いです。
もっとアピールしないとダメかしら？
それとも分かっていて事実を回答できないからテンプレ回答？
12/17 の 6:50 時点で、約24時間のあいだに 186スキ。
体感としては、まだ余裕がありそうです
（上限は 200 前後でしょうか？）。
また、30分で25スキを超えても、
今のところ特に制限はかかっていないように見えます。
iPad （Chrome）の不具合は更に酷くなっている感じです。
現時点で、PC の方では問題ないのですけどね。
（iOS ではブラウザでもアプリでも不具合多発継続中のようです）
ただ、今度は少し別の現象が起きているようで、
フォロー数とフォロワー数が、同じタイミングで減り続けています。
（両方の数値が、ほぼ同時に減るんです）
12/16 だけでも、フォロー数が 13、フォロワー数が 16 減りました。
私自身はフォロー解除をまったく行っていないため、
・アカウント停止や削除が発生しているのか
・今回の一連の件をきっかけに、note 自体を退会された方がいるのか
そのあたりは分かりませんが、少し気になる動きではあります。
追記した時の画面コピーも載せてあります。
✏️ ここ数日の note、ちょっと気になる変化と問い合わせの話
ここ数日、note を使っていて「ん？」と感じる場面が増えました。
スキを押したはずなのに反映されなかったり、
iPad で記事を読んでいるとエラーが出たり、
ログイン画面に戻されてしまったり。
最初は「あれ？ 私だけかな？」と思ったのですが、
note や SNS を見ていると、
似たような不調を感じている方の声もちらほら見かけて、
どうやら私だけではなさそうです。
🌼 そして、運営さんに問い合わせようとしたら…
そこで「一度、運営さんに問い合わせてみよう」と思ったのですが、
ここで思わぬ壁にぶつかります。
問い合わせ先が、見つからない。
ヘルプセンターを見ても、
「お問い合わせ」
「問題が解決しない場合はこちら」
といったリンクが、見当たらないのです。
ログインもしているのに、ない。
🔍 なぜ問い合わせ先が表示されないのか（内部事情的な話）
これは推測も含みますが、多くの Web サービスでは、
問い合わせが集中しすぎないように
まずは FAQ で解決してもらうために
問い合わせフォームを、
あえて目立たない場所に置いていることがあります。
note も同じような設計になっている可能性が高く、
特に、
UI 変更の直後
不具合でログイン状態が不安定
PC、iPad や Safari、Chrome など環境差
が重なると、本来出るはずの導線が表示されないことも起こりがちです。
つまり、
困っている人ほど、問い合わせに辿り着きにくい
という、少し切ない構造になっているのかもしれません。
📬 実際の問い合わせ方法（これが一番確実）
✅ 方法①：URL を直接開く
■ noteヘルプセンター > リクエストを送信 ※ 現在は辿り着けない
https://www.help-note.com/hc/ja/requests/new
ヘルプセンター内を探すより、
この URL を直接開くのが一番確実でした。
（ChatGPT くんに聞いたらすぐに URL を教えてくれました）
✅ 方法②：メール（最終手段）
件名に
【不具合報告】【意見・要望】などを書いて送れば OK です。
🌱 少し先のことを考えてみると
冷静に考えてみると、
スキ制限を今以上に強化したり、
スキの上限を下げたりすることは、
あまり良い方向には働かないようにも感じます。
まとまった時間にしか note を読めない人にとって、
スキを厳選せざるを得なくなる状況が続くと、
「読む楽しさ」や「応援する気持ち」が
少しずつ削がれてしまうかもしれません。
📝 運営さんにもの申す
不正検知の強化や業者対策が必要なことも、
きっと運営側では日々頭を悩ませている部分なのだと思います。
また、
不正利用を防ぐための 不正検知の強化
業者や自動化アカウントへの 対策
アクセス集中時の サーバ負荷を抑えるための制限
プレミアム機能との差別化や、
「プレミアムに入ればスキ上限が緩和される」という噂話が出ていることから考えられるプレミアムへの誘導新しい機能追加や内部調整のための一時的な制限
あくまで私の想像の範囲ではありますが、
こうした理由のいずれか、あるいはいくつかが重なって、
現在のスキ制限が設定されている可能性もあるのではないかと感じています。
ただ、そのうえでやはり思うのは、
スキは note における、いちばん気軽で大切なコミュニケーションだということです。
スキを送りたい気持ちがあっても、
制限によってそれが届かない状況が続くと、
読む楽しさや、応援する気持ちが
少しずつ削がれてしまうのではないか……
そんな心配もあります。
不正対策や運営上の都合と、ユーザーが気持ちよく使い続けられる環境。
そのバランスはとても難しいとは思いますが、
できれば note ユーザーのことを第一に考えた形で、
スキ制限やスキ上限について、今一度見直していただけたら嬉しいです。
🌕 おわりに
今回の記事は、note の不具合そのものを断定したり、
何かを批判したりするために書いたものではありません。
実際に使っていて感じた違和感や、調べてみて分かったことを、
「同じところで困っている人がいるかもしれない」
と思って、整理してみただけです。
もし、
「それ、私も同じだった」
「問い合わせ先が分からなくて困っていた」
そんな方がいらっしゃいました、この記事が少しでも参考になればうれしいです。
そして、note の運営さんに、
利用する側の声も、静かに、でもきちんと届いてほしいなと思います。
問い合わせフォーム： https://www.help-note.com/hc/ja/requests/new
メール： support@note.com
今回の件の記事はこれで最後にしたいな……
💛💗🤍💕💛💗🤍💕💛💗🤍💕💛💗🤍💕💛💗🤍💕💛💗🤍💕
#note問合先 #スキが届けられない
── 💬 ノーティストさんを笑わせたい #問い合わせ先まで迷子
スキが消える
iPad が黙る
問い合わせ先が見つからない
【おまけ】
