できる上司は「答え」を持たない？頼れる上司になる2つの考え方

こんにちは！ひーさんです

お仕事で困った時、どうしていますか？

1人で考え込む？
周囲の人に聞いたり相談したりする？

特に若手や中堅の方は、最終的には
上司に聞くことが多いのではないでしょうか。

私も最初の頃は特に、自分で調べても
よく分からないことが多々あったりして、
「〇分調べて分からなかったら先輩/上司に聞く」
なんてこともしていました。

前の部署と今の部署、別の人が上司に
なりましたが、幸いどの上司にも恵まれました。

そして最近気づいたんです。
いい上司ほど、答えを持っていることに。

私たちが上司にする質問は、
知識やノウハウ関連のものだけではありません。

「進捗が悪いがどうしようもない」
「お客さんから無茶ぶりをされた」
こういったプロジェクトや顧客の管理など、
答えのない質問だってあります。

それでも、できる上司は答えを持っているんです。

どうしてできる人は答えを持っているのか？
私たちができる人になるには？ 探ります。

⬛︎ 部下のきもち

上司、特にできる上司のもとにいる私たちは
このように感じています。

・何かあったら上司を頼れば大丈夫
・すぐに答えてくれる
・いつも判断が的確

絶大な信頼ですね。
「すぐに」そして「的確に」判断をしてくれる。
それが「上司を頼れば大丈夫」という
安心感や信頼感につながる。

これが部下のきもちです。

⬛︎ 上司のきもち

私は誰かの先輩になったことはありますが、
上司にはなったことがありません。

そのため、上司とは少し違いますが、
誰かの上にいる立場という点では同じである
先輩としての気持ちを考えてみます。

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先輩が後輩に思うこと

部下が上司を頼るのと同じように
多くの場合、後輩は先輩を頼ります。

たとえば後輩にこんな質問をされたとき
「資料をどう作るかで悩んでいるのですが…」

後輩のパソコンには何も表示されていません。
作業は未着手のまま、
ただ1人で考え込んでいた様子です。

あなたならどう答えますか？

自分が考えた答えを言う？
それとも「自分でやった方が早い」と
仕事を引き取って、別の作業を割り振る？

私は最近こう伝えています。

「思っていることを言ってみて」

すると、案外「本当はこうしたくて」とか
言葉が出てくるんです。

私はさらにこう伝えるだけ。

「今言ってたことをやってみようか」

すると、後輩はすっきりした顔で
「なるほど！ありがとうございます！」と
資料を作り始めます。

私がやっているのはただ1つ。
後輩の言葉を引き出すこと。
私から答えを提示することはあまりありません。

だって答えは私ではなく
既に後輩が持っているのですから。

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上司ってもしかして…

となると、1つこんな可能性が浮かびます。

上司の『答え』は
本当に上司が出しているのか？

先輩・後輩の関係性とは少し違いますが、
頼られる人 vs 頼る人 という点でいえば
上司・部下だって似たところはあります。

言われてみると、たしかに上司の言うことは
ほとんどの場合は正しいですが、
稀にずれていることもあったりします。

もしかしたら
できる上司は答えを持っているのではなく、
答えを持っているように見せるのがうまい
のかもしれません。

⬛︎ 答えを持っている「風」な上司

私の上司にはこんな口癖があります。

悩んでいる時もそう。失敗した時だってそう。
何事も経験、だそうです。

この言葉、少しだけ深く見てみます。

上司はこれまで何十年と仕事をしてきた中で
様々な経験をしてきたことでしょう。
きっと私たちと同じような悩みを
持っていた時期だってあるはずです。

その時期をどう乗り越えたのか？
当時の経験が今に活きている。
それで生まれたのがあの口癖、

かもしれません。

経験をもとに、今の私たちの悩みを紐解く上司。
悩みから、過去の上司自身の経験を思い出し
今の現状と結びつけて
「こういう道があるよ」と提案してくれる。

上司の示した道以外にも無数に方法はあるのに、
私たちが勝手に
「上司の言っていることこそが正しい！」と
【答え化】しているのかもしれない。

これは一種の錯覚なのかも。
そんな考えも浮かんできました。

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できる上司とは

まとめると、私たち部下は
「すぐに」「的確に」答えを出してくれる人を
できる上司だと感じていました。

一方、上司はいつも正しい答えを
持っているとは限らないんです。

過去の経験 × 現状 を考えて
1つの考え方を生み出している。

できる上司は、答えを持っているのではなく
考え方を生み出せる人…なのかもしれません。

⬛︎ できる上司になるために

私たちができる上司になるためには
やはり部下が思い描くこの理想像が
鍵となると思います。

「すぐに」「的確に」答えをだすこと

ただし、「的確に」というのは
あくまで返事を受け取った部下が
「あ、上司の答えは的確だ！」と
錯覚しているのみ。

本当に的確かどうかなんて誰にもわかりません。

ならば目指すはただ1つです。

「すぐに」指示をだせる人になること

たとえば会議の場面でも
どうしたら正しい方向に進むか？を
議論したところで、時間ばかりかかります。
みんな「うーん。。」と黙り込んでしまいます。

そこで誰かが「これでどうですか？」と
提案をすると、その提案の正しさはどうであれ
議論がすいすい進むようになる。
そんな経験ありませんか？

仕事においては、質よりも速さの方が重要です。
部下への返事においても同じことが言えます。

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答えを素早く出すには？

では、どうすれば答えをすぐに出せるように
なるのでしょうか？

きっとただ経験を積むだけでは
素早く回答する力には結びつきません。

むしろ、経験の数が余計な情報になり
「あの時はあれで、この時はこうだったし…」と
脳内でぐるぐるお悩みタイムが始まります。

そこで意識すべきなのが、
経験のパターン化だと私は思います。

知識の量ではなく、これまでの経験を
いかにシンプルに整理できているか。
シンプルなパターンが頭の中にあれば
今の状況にぴったりなパターンを見つけて
簡単に答えを作り出せそうです。

これまでの経験を振り返り、
なにが良くてなにがだめだったのか。
似た経験はなかったか。
どうしたら次に活かせるか？

こういった振り返りを大切にすることで
冷静に分析でき、
シンプルに捉えることができそうです。

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素早い + α で完璧な上司へ

とはいえ、ただ素早く答えるだけでは
一人前の上司にはなれないでしょう。

資料の作り方を聞かれた時に
(たとえ返事が爆速であったとしても)
「〇〇を参考にして作って！よろしくっ！」
とだけ言われても、部下は戸惑うばかりです。

そこに必要なのはおそらく、納得感です。

どうして部下にその参考資料を示したのか？
どの部分を特に参考にしてほしいのか？

相手の理解度に合わせて道を指し示すことが
納得感につながり、部下からの信頼へと
つながると思います。

⬛︎ まとめ

・できる上司は答えを持っている？
　→ 持っているのではなく「生み出している」

・できる上司になるには？
　→ 素早く & 納得感のある答えを生み出す

・「素早く」の例
　　これまでの経験の振り返り
　　→ 経験のパターン化につながる

・「納得感」の例
　　答えを生み出した背景を伝える
　　→ 部下の理解度を深める

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とはいえ、ひとまず今週はお仕事終わり！
怒涛の1週間、いや、1ヶ月でした。
残業代が楽しみだ…うぅ…

一人前の上司になることを目指して
来週もお仕事頑張ります👍🏻

みなさんも、まずはこの土日で
ゆっくりお休みください。
日頃のお疲れが取れますように🌿‬

以上、ひーさんでした *˙︶˙*)ﾉ"ﾏﾀﾈｰ