agoda（アゴダ）初めての予約でミス

2026年7月12日 13:12

10年ぶりのヨーロッパ

最近はアジア圏ばかりで、
すっかり足が遠のいていたヨーロッパ。
10年前に息子と3人でローマ・バチカン・バルセロナへ行ったっきり。

今年、夫の長期休暇取得のタイミングと
私の仕事のお休みがもらえるタイミングがバッチリ合って。
久しぶりにヨーロッパへ行くことにしました。

学生の息子は忙しくて長期は無理なので夫婦二人旅です。

一か所は初めて行く所を入れたいね！と言うことで
ポルトガルのリスボンに行くことにしました。

年に一度は海外旅行をしてきたので、
個人手配に抵抗はありませんでした。

ただ、いつもはホテルへ直接予約することが多く、
予約サイトも使ったことがあるのはBooking.comだけでした。

さて、円安のご時世・・。

少しでもお安く泊まりたい！と探していたら、
目を付けていたホテルがagodaでとてもお安く出ている！！
色々調べることに疲れていたこともあり、飛びつきました。

夫が見つけてきたホテルなのですが
立地も良く、お部屋も広い！
洗面台も二つ付いているのに円安の割にはお安い！！

更に安くするためにキャンセル不可の部屋にしました。
今までもキャンセル不可の部屋を予約してきたからです。

仕事から帰って来た夫に、
得意気に予約したホテルの説明をする私。夫も大喜び！
良かったねーと「リスボン」への期待が高まります。

ところが・・。

夫が「ポルト」で予約してあるけど？？と。

まさか、このホテルに支店があるとは微塵も思わず。
（ローカルな感じのホテル名だったこともあって）

慌てて確認してみると、私が予約したのは
リスボンではなくポルトのお部屋でした・・。ガーン。

浮かれていたのに奈落の底へ突き落されてしまいました。
どうして気づかなかったんだろう・・涙
道理で安かったはずです。（リスボンよりポルトの方が安い）

すでにロンドンからリスボンの飛行機は予約済み。
（羽田から直行便でまずロンドンへ行くことにしていました）

キャンセル不可だけど、同じホテルの場所間違いなのだから
場所を変更と言うことでリスボンにしてもらえるかも？と、
淡い期待を胸にagodaへ連絡することにしました。

まずはメールしてみました。
お返事はとても早かったです。

が、キャンセルは認められませんでした！

悪いのは私なのでしょうがありません。
こうなったら電話で泣きつくしか・・。

半泣き状態でお電話すると、
日本語が流暢なアジア系の方が出てこられました。

そして・・。

やはり、キャンセルは認められませんでした！

はい、リスボンのホテルへの変更は認められませんでした涙。

支払う料金は高くなるのだから、もしかしたらOKになるかな？と
思ったのですが無理でした・・。
もう少し粘れば良かったのかなぁ？
でもゴネるのはよくないと思い、あっさり引き下がりました。

しかし、想像していたのとは違ってagodaの方の対応は良かったです。

正直、あまり良いイメージがなかったカスタマーサービス。
ひどい対応されたらますます落ち込むーと思っていたのですが。
どん底気分だった私に優しくしてくださりちょっぴり救われました。

メールを含め何度かやり取りしましたが、
毎回レスポンスがすごく早くて丁寧だったのが好印象でした。

自分に言っています笑
最近、老眼気味で文字を読むのが辛いのですが
隅から隅まで確認してからポチッとすることを誓いました。
（ビビってしまいパリのホテルはキャンセル可の部屋に）

もう、こうなったら切り替えるしかありません！
ポルトを楽しむぞーー！！（半分やけっぱちになりながら）
急遽、リスボンからポルトへの列車移動が追加に。

こうして行く前からつまづいてしまった（私が悪いのですが）
アラフィフ夫婦のヨーロッパ旅行なのでした。
（熱波と熱波の合い間に行けたことはラッキーでした）

ぼちぼちと印象に残ったことなど書いて行こうと思います。